中国区毅风品牌服务体验经理
2.5万-3万
投递简历
发布于 01-08
中国区毅风品牌服务体验经理
2.5万-3万
上海-闵行区 | 经验不限 | 本科 | 招1人
投递简历
收藏
微信
这个职位不错扫给好友看看
举报
职位福利
职位描述

· 宾客体验

1)   体验蓝图绘制:主导构建适用于管理公司旗下品牌的核心宾客体验旅程蓝图,识别从预订、入住、住中到离店后全周期的关键体验触点。

2)   服务标准创新:基础SOP,设计具有品牌特色的“标志性体验”标准与“随机惊喜”服务指南,将服务从标准化升维至个性化与情感化。

3)   体验质量监测:建立多维度的体验监测体系(如结合宾客反馈、神秘访客、数字足迹分析),定期输出体验健康度报告,驱动持续改进。

· 产品创新

1)   产品组合规划:基于市场趋势与宾客洞察,研发创新餐饮产品、或主题套餐(如睡眠计划、本地文化浸入式体验)。

2)   创新试点与推广:遴选旗下酒店作为创新产品试点基地,管理试点项目全过程,验证成功后,制定标准化方案并推广至全品牌。

· ESG战略的体验化融合

1)   可持续体验设计:将ESG理念转化为宾客可参与的正面体验。例如:设计零浪费餐饮体验、本地环保探索活动、碳足迹可视化报告等,让可持续发展成为品牌吸引力的一部分,而非单纯的成本控制。

2)   影响力叙事:收集并塑造各酒店在ESG方面的优秀实践案例,将其转化为对内对外的传播故事,提升品牌声誉。

· 服务文化创立与品牌理念宣贯

1)   品牌理念内部激活: 开发丰富的培训材料、工作坊、沉浸式活动,将品牌历史、价值观和未来愿景,生动地传递给每一位员工,确保理念内化于心。

内部传播与激励:通过内部平台等渠道,持续讲述“践行品牌理念”的优秀员工与团队故事,营造积极的文化氛围。


任职要求

· 教育学历

大学学历,酒店管理专业、市场营销专业、设计专业等相关。

· 工作经验

1)具备高端酒店、奢侈品零售、高端服务业、航司或咨询公司的背景经验优先;

2)具备管理公司、区域总部或多单元品牌工作经验者优先。

3)持续关注跨行业(如科技、艺术、设计、时尚)的前沿体验趋势,并拥有广泛的外部专家、设计师、创意机构网络,能为酒店引入创新灵感;

· 工作技能

1)精通excel等其他办公工具;

2)具备较强的组织协调能力、决策能力、沟通能力和团队精神;

3)具备良好的职业素养和严谨的工作作风,具有高度的责任感和事业心;

4)具备迭代过程的高抗压能力;

乐于生活,乐于探索,为人乐观。

比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
用「最佳东方」APP扫一扫查看你的竞争力分析
公司地址
上海市闵行区申虹路333号B1
导航
职位联系人
陶先生
立即沟通

陶先生

HI~对这个职位感兴趣吗?快来下载最佳东方APP和我聊聊吧,还能在线视频面试,方便又安心~

--
简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
--
简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
--
消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--综合性酒店
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 外商独资.外企办事处
    企业性质
关于毅风Ying’nFlo® 毅风Ying’nFlo是朗廷酒店集团于2022年推出的精选服务酒店品牌,并于2025年正式进入中国内地市场。品牌秉持“探索全新˹旅·居˼生活方式”的核心理念,以灵活、便利的服务为特色, 致力于为宾客打造集舒适与趣味于一体的˹旅·居˼体验。通过精心打造兼顾实用性和设计感的创意空间,开拓文化共创空间及融合当地特色的在地探索计划,毅风Ying’nFlo以期成为新生代˹旅·居˼者惬意出行的不二之选。关于朗廷酒店集团作为鹰君集团有限公司的全资控股子公司,朗廷酒店集团旗下拥有一系列分属于朗廷酒店及度假酒店、康得思酒店及度假酒店、毅风品牌和逸东的酒店,同时还有超过40个已经确定或正在洽谈中的酒店项目横跨亚洲、欧洲、北美以及中东地区。集团的名字源于传奇的伦敦朗廷酒店,该酒店为欧洲首家奢华酒店,160年来一直是奢华住宿及卓越服务的典范。集团旗下酒店至今仍秉承伦敦朗廷酒店的传统,设计典雅高贵,挚诚待客,致力推陈出新,务求缔造令人眼前一亮的住宿体验。
上海市闵行区申虹路333号B1
导航