• 五险一金
• 节日礼物
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 午餐补贴
• 人性化管理

【岗位职责】
督促礼宾员热情友好的帮助客人提携行李，引领客人到房间及提供其它服务。完成交给的其他工作。
1、监督礼宾员的日常工作，并在需要时予以支持。
2、帮助客人寻找丢失在出租车上的物品。协助礼宾员装卸行李。
3、引领客人到房间，介绍酒店及房间的设施设备。快速巡视房间是否存在问题，及时通知相关部门予以解决。
4、遵循酒店的规章制度，熟知酒店经营项目及活动，友好的回答客人提出的各种问题并确保其准确性。
5、热情友好的问候客人。能成着冷静的应对各种突发情况。熟知酒店各营运场所的营业时间，为客人提供旅游向导，租车，订票等各种服务。
6、通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。
7、积极的工作，友好的为客人提供服务的同时招呼示意下一位客人。
8、积极参加所需的各种培训，提高工作能力。
9、致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
10、在前台和礼宾部的团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。
11、为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。
13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
14、维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
15、确保VIP客人的待遇。
16、引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
17、如有需要，帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。
18、有条理的安放和储存客人的行李并确保安全。
19、确保大厅的整洁卫生，及常用客用资料和物品等的补充更新。
20、掌握希尔顿酒店的基本概况。
21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
22、如有需要，为宾客进行票务信息确认，旅游预订等。
23、确保礼宾部准确的信息传递，保证酒店和宾客每日包裹邮件的正常收发。
24、为客户提供机场接送服务并最大效率的安排司机的工作时间。
25、将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。
26、遵循希尔顿品牌标准。
27、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通及合作。
28、确保礼宾部经理知道要完成的任务。
29、对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。
30、确保信息的有效传达，及时解决问题提高满意度，参加例会及日常会议等。
31、对礼宾部日常用品予以管理控制，节约成本。
32、警惕商业竞争行为，并及时上报。
33、遵照执行健康安全，危机管理，灾难救助，火灾预警程序。必要的时候加入救火。
34、严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。
35、收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。
36、抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。
37、接听宾台电话，应客人的不同需求提供服务。
38、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

【岗位要求】
1、能有效的监督管理礼宾部员工。
2、一定的英语阅读能力确保能获取行李牌上的信息，以及托运行李上的相关信息。
3、能在强压下胜任工作。
4、以较强的人际交往能力提高客人满意度。
5、擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。
6、具有星级酒店同岗位工作经验。

         100 多年以来，希尔顿在全球各地开拓版图，打造多元、包容的职场是我们的核心要务。希尔顿是一个让梦想起飞的职场。无论礼宾、前台、或主厨，不论团队成员从哪里开启职业生涯的起点，都能享有职业发展的无限可能。作为一家全球性的企业，我们欣然接受来自世界各地怀揣梦想的候选人。无论您在哪里开启希尔顿的职业之旅，我们遍布126个国家和地区的近7800家酒店都可以成为您在希尔顿职业之旅的下一站。同时，我们也为团队成员提供无微不至的关怀及业界具有竞争力的薪酬福利，其中包括酒店住房折扣，以及身心健康计划和认可计划等。         全新的上海张江科学城希尔顿酒店位于上海浦东新区张江科学城及张江城市副中心内，毗邻张江科学之门西塔及张江科学会堂。其设计理念源于堆叠立方体，运用几何和雕刻元素，巧妙地将自然光线引入室内，营造出一个既宁静又迷人、充满活力的室内环境，为来自不同背景的商务旅客提供了一个温暖而又宾至如归的体验。        酒店地理位置优越，通过地下空间可步行直达地铁13号线学林路站，驱车20分钟可轻松抵达陆家嘴金融贸易中心或上海迪士尼度假区，距离上海浦东国际机场约30分钟车程，上海虹桥国际机场约45 分钟车程。为客人提供了一个集商务、会议和休闲于一体的完美场所。