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作为楼层经理，您将应以高标准完成以下任务：
- 与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。
- 同其他部门保持良好协调工作。
- 确保客房楼层的所有工作遵循管家部操作程序。
- 确保客房楼层区域的高质量清洁和维护标准。
- 提供高品质的对客服务。
- 检查预抵VIP的房间。
- 为常住客人和长住客人提供个性化和超值服务。
- 确保客人需求与合理的要求被满足。
- 通过汇总客人的意见，寻找机会不断提高对客服务并保持。
- 及时的采取合适的行动解决客人的抱怨。
- 确保恰当地处理客人的失物与招领。
- 负责严格控制客房钥匙的使用，特别是Master Key的控制。
- 管理和控制所有客房楼层运营，支持和监督楼层主管和领班的工作并在需要时提供帮助。
- 管理和记录客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盘点和相关报告。
- 合理管理客房迷你吧，保证其食品、饮品的安全，以及收益。
- 监督和记录所有客房楼层团队成员的出勤情况，包括酒店合作的外包成员。
- 整理客房楼层的月度房间产量报告，包括团队成员和合作的的外包成员。
- 培训并激励员工，对他们的工作进行评估。
- 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。
- 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准：
· 良好写作和口头表达能力
· 较强的人员管理技能、培训技能
· 较强的人际处理能力并关注细节
· 具备改进服务品质的方法
· 具有良好的楼层专业知识
· 有效理解和利用资源
国际联号工作经历：优先
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
国有企业
上海张江科学城希尔顿酒店位于上海浦东新区张江科学城，毗邻张江科学之门及张江科学会堂。酒店设计通过使用几何雕刻元素及设计语言，从堆叠立方体的建筑概念中汲取了灵感，将代表未来技术和生活的数字图案，用剪切或地毯图案形式巧妙的编织在整个空间中，通过过滤的光线，将自然光线引入室内，营造出一个既宁静又充满活力的室内环境 。 Located in the sub-center of Zhangjiang Science City, next to Zhangjiang Sciengate Towers and Zhanjiang Science Hall.The design inspiration from the architectural concept of stacked cubes, digital patterns representing the future technology and life are cleverly woven throughout the space, bringing natural light into the interior through filtered light, creating a peaceful and vibrant interior environment to delivery Hilton's hospitality. 酒店拥有475 间客房及套房， 2 间餐厅及 1 间大堂酒廊，超过 2, 600 平方米会议及活动空间包含 1, 000 平方米的屋顶花园，为来自不同背景的商务休闲旅客提供希尔顿 热情好客 的服务体验。 Hotel has 475 well-equipped guest rooms, 2 restaurants and lobby lounge. Over 2,600sqm event and conference space, including a 1,000sqm Roof Garden. 酒店交通便捷，毗邻「陆悦天地」，周边餐饮、健身、银行等生活配套齐全，距 13 号线学林路站约 300 米。 Convenient transportation, ideally adjacent to Luyue Plaza. Surrounded by complete daily amenities, near Xuelin Road Station (Line 13).
