【岗位职责】
1、负责前台的日常运营和管理工作,确保为客人提供高效优质的服务。2、监督和指导前台员工的工作表现,确保其遵守公司规章制度和服务标准。
3、处理客人的投诉和问题,及时解决问题并确保客户满意度。
4、与其他部门密切合作,协调各项服务和资源以满足客户需求。
5、负责制定并执行培训计划,提升团队的服务质量和专业素养。
6、定期向上级汇报工作进展和前台的运营情况。
7、完成上级领导交办的其他任务和工作要求。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理或相关专业优先考虑。2、具有至少1年以上酒店前台领班或相关工作经验。
3、熟悉酒店管理系统和操作程序,能够熟练使用电脑办公软件。
4、具备良好的沟通能力和团队协作精神,能够有效地组织和协调团队成员的工作。
5、具备优秀的客户服务意识和处理问题的能力,能够独立应对各种突发状况和挑战性事件。
6、注重细节且具备高度的责任心和职业操守,能够保证服务质量并维护公司的形象和声誉。
7、能够适应快节奏的工作环境和高强度的工作压力,具备较强的学习能力和应变能力。
三亚海棠湾长悦度假酒店(海棠湾养生谷店)是由三亚长越投资有限公司精心打造的一家集养生、休闲、娱乐为一体的综合型康养度假酒店。酒店地理位置优越,坐落于素有国家海岸之称、风光旖旎的海棠湾,离海边直线距离不到1km,距301医院、海昌梦幻海洋不夜城约2km、距亚特兰蒂斯酒店、三亚国际免税城、蜈支洲岛约8km,可谓交通便利、配套齐全。我们秉承疗愈养生之道的设计理念,追求“顾客至上、精益求精”的实干品质,专注营造尊贵而独特的住宿体验,极力打造沉浸式度假天堂。 酒店由两栋12层的楼宇组成,占地面积约20万㎡,东南亚风格的建筑尽显海南热带风光的魅力。店内配套设施齐全,拥有豪华客房315间,配备医养结合、文化娱乐、运动健身及亲子同乐四大主题的二十多个功能场馆,能够提供健康、舒适、环保的住宿环境,无论是休闲度假还是康养旅居,都是您的愉悦首选。 酒店坚持以人为本、服务至上、追求卓越的经营理念,致力于让每位宾客在享受舒适旅行和休闲娱乐的同时,获得“脑、身、心”全方位健康体验。我们注重团队精神,奉行相互欣赏、互相帮助、互相成就的价值观,强调员工的责任意识、卓越意识、创优意识,共同为酒店高品质发展注入新的智慧和力量。现诚邀有能力、有担当、有创新的志同道合干事者加入,我们会提供有竞争力的薪酬和福利待遇,公司会为每个人提供施展自身才华、实现人生价值的机会,愿我们能一起开拓、携手并进,为实现公司愿景和自身价值一起努力。期待您的加入!