抽查客房卫生状况,确保符合清洁标准(检查内容包括床铺整理、毛巾更换、公共区域卫生等)。处理客户投诉,制定改进措施并跟踪执行效果。特别检查VIP客房及特殊需求房间,落实个性化服务。设施维护与安全管理。检查客房设备运行状态,及时报修并跟进维修进度。定期巡查消防通道、防火设施,保障区域安全。监督工具设备清洁保养,如服务车、清洁器具等。客户服务协调。与前台、维修等部门协作,确保客房状态及时更新与问题处理。处理客人委托代办事项,提供咨询与建议。物品与成本控制。管理客房用品(布草、清洁剂等)的领取、消耗与月度盘点。控制客用品浪费,制定合理消耗限额并监督执行。
- 员工管理与培训督导客房服务员日常工作,安排班次并分配清洁区域。
- 检查员工仪表仪容、行为规范,定期组织业务培训与技能考核。
- 掌握员工思想动态,及时反馈并协助解决工作问题。
- 服务质量监督与改进。
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华住集团(NASDAQ: HTHT;HK: 01179),于2005年创立于中国。截至2025年6月30日,华住集团在19个国家经营12,137家酒店,拥有1,184,915间在营客房,为社会创造逾20万就业机会。 华住集团旗下经营的酒店及公寓品牌覆盖了从豪华到经济型酒店市场。在国内运营的品牌包括宋品、施柏阁大观、施柏阁、禧玥、花间堂、美仑国际、桔子水晶、美仑美奂、城际、漫心、美仑、CitiGO欢阁、全季、桔子、汉庭、星程、海友、你好、城家公寓、瑞贝庭公寓酒店,另有合作品牌诺富特、美居、美爵、宜必思和馨乐庭公寓酒店等。 华住已经成为全球发展最快的酒店集团之一。2010年,华住在美国纳斯达克成功上市;2020年9月,华住在香港联交所主板实现二次上市。根据美国《HOTELS》杂志公布的“2024全球酒店集团205强”(HOTELS 205)的最新排名,华住集团升至第四位。 花间堂于2009年诞生于丽江以独具特色的 花间美学将超高端度假酒店的服务理念与地方民居民俗等人文特色完美融合。获得各界高度认可引领国内高端度假酒店品牌的发展花间堂致力以传递中国文化之美为核心理念传承及保护所在地自然人文特色将酒店作为分享与连接的平台融入历史传统、人文景观、文化创意休闲娱乐、旅游特色等资源期望为大家打造欢乐而美好的 现代人间桃花源。