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【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量和效率达到酒店标准。
2、制定并优化前厅部的工作流程和服务标准，提升客户满意度及酒店形象。
3、监督并指导前厅员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养和服务水平。
4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并反馈至相关部门，确保客户体验。
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅。
6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，合理调配人力资源，控制部门成本。
7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域的工作经验，熟悉前厅部各项业务流程及标准。
2、优秀的沟通协调能力和团队管理能力，能够有效领导并激励团队成员。
3、较强的客户服务意识及应变能力，能妥善处理客户投诉及突发情况。
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件，具备数据分析能力。
5、工作细致认真，责任心强，能适应高强度工作及轮班制度。
6、具备良好的职业素养和抗压能力，注重团队合作与细节管理。
国际联号工作经历：优先国内管理公司经历：优先语言能力：英语-熟练计算机能力：熟练
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酒店业--国内高端酒店/5星级
100-499人
私营．民营企业
新加坡Lush Hotels & Resorts酒店集团旗下大中华区旗舰店 - 景迈六时康养度假酒店六时 "ETERNA VENUE" 源起云南普洱景迈，景迈山古茶林文化景观是全球首个茶主题世界文化遗产。山林、茶气、云海层层铺陈，景迈六时康养度假酒店幽隐其中。"ETERNA VENUE" original from Jingmai, Pu'er, Yunnan. The ancient tea forest cultural landscape of Jingmai Mountain is the world's first tea cultural heritage. Mountain forests, tea atmosphere, and sea of clouds are laid out layer by layer, and Jingmai ETERNA VENUE Wellness Resort is hidden among them.作为全球首家茶文化精品康养酒店品牌，六时着意诠释康养酒店的全新形象。在这里，以茶为源，包容并蓄的东方意境与现代中西医养疗愈体系融汇互通，自然万象与人文况味相得益彰。As the world's first tea culture boutique wellness hotel brand, ETERNA VENUE is dedicated to interpreting the new image of wellness hotels. With tea as the source here, the inclusive oriental artistic conception and the modern Chinese and Western medical and healing systems are integrated and interoperable, and the natural phenomena and humanistic conditions complement each other.我们相信万物守恒的平衡之美，秉持愉悦通达的精神，主张顺时而为，静心养身。希望为宾客提供触达身、心、灵、意的医养疗愈体验。让宾客在居停期间，悠享得天独厚的自然环境，品味质朴原生的人文意味，调养机能、唤醒觉知、重塑身心秩序。We believe in the beauty of balance that is conserved in all things, uphold the spirit of joy and accessibility, and advocate following the times and maintaining a calm mind. We hope to provide guests with a medical and healing experience that touches the body, mind, spirit and mind. During their stay, guests can enjoy the unique natural environment, taste the simple and original humanistic meaning, regulate their functions, awaken their awareness, and reshape their physical and mental order.景迈山康养度假综合体项目规划将包括景迈六时康养度假酒店；一间世界级安缦酒店"AMAN"；一间吉合睦酒店"GHM"及一家大型康养医疗机构等高端配套。The Jingmai Mountain health resort complex project plan will include ETERNA VENUE Jingmai Wellness Resort; a world-class "AMAN"; a GHM hotel and a large health care medical center etc.景迈六时康养度假酒店共205间客房，内设怀山自助餐厅、入时 Bar、医养中心、六时茶集、谷悦轻食餐厅，温泉、SPA、无边泳池等康养设施，于2024年10月22日隆重启幕Jingmai ETERNA VENUE Wellness Resort has a total of 205 guest rooms, including Huaishan all day dinning restaurant, Rushi Bar, medical care center, ETERNA VENUE Tea Market, Guyue Light Food Restaurant, hot springs, SPA, infinity swimming pool and other health and wellness facilities. It grand open in the 22ed October of 2024.
