一、主要工作
1、通过训练领导和激发团队员工。
 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。
 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。
 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。
 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。
 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 
 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
 20、遵循酒店品牌标准。
 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅

二、任职条件
1、35周岁以下，大专及以上学历，身高165cm以上，形象气质佳，英语对话流利；
2、有高星级酒店2年以上宾客关系经理或3年以上宾客关系主任的管理经验熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪；
3、有独立处理重大投诉事件的经验，熟悉客诉处理的技巧和流程与要求；
4、优秀的语言表达能力、协调能力。

        江阴城发金茂嘉悦酒店是由著名金茂酒店集团管理，并由江阴城发集团投资打造的全新高端豪华酒店。 酒店位于江阴中心区，毗邻商业枢纽，距离江阴高铁站仅10分钟路车程，无锡苏硕放机场50分钟即可抵达，距海澜飞马水城等著名旅游景点仅50分钟路程，交通十分便利。楼高50层作为江阴主城区标志性的摩天大厦，俯瞰湖光山色与城市繁华景致，酒店倾力打造精彩不凡的商旅体验，令您在尊享人生的同时，体会知行江阴的惬意。       酒店拥有高雅舒适的各类型客房306间，将精致时尚与金茂品牌烙印的个性化、舒适交融渗透，引领宾客置身柔和温馨的环境之中，舒心休憩，每个房间都可享受到令人沉醉的都市美景。近4000平方米的宴会及会议空间，包含1间1500平方米的大宴会厅及1间1000平方米的超大无柱宴会厅，灵活布局之下满足不同类型的宴会及高端会议需求。配备LED环幕投影系统，浸入式会议活动形态，带来耳目一新的宴会视听极享体验。       酒店拥有3个风格迥异的餐厅及酒吧，设计兼具地道文化与当代艺术特色，为宾客呈现精致多样的创意用餐体验，让味蕾成为宾客的向导，在俯瞰城市天际线景致同时踏上美食的灵感体验之旅。       酒店配备健身中心，拥有宽敞豪华的水疗设施、24小时健身房、180度落地玻璃窗恒温游泳池、蒸汽室及休息室,是消除疲劳、恢复体力的好去处。酒店商务中心和礼宾部可为客人提供多项贴心服务。