一、主要工作
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
3、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
4、控制酒店员工的流失率。
5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。
6、根据酒店标准，进行每年一次的1:1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。
7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。
8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
10、在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。
11、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
12、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
13、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
14、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
15、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
17、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
18、要确保为客人提供人性化服务。
19、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
20、将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。
22、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
23、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。
24、汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。
25、随时向前厅经理汇报最新的动态。
26、能熟练的掌握和运用电脑，
27、随时检查，确保质量始终如一。
28、确保信息有效的传达到人，及时解决问题

二、任职条件
1、35周岁以下，大专及以上学历，身高165cm以上，形象气质佳，英语对话流利；
2、有高星级酒店3年以上服务中心经理或5年以上前厅主管的经验，熟悉酒店的经营管理工作；
3、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标，并培训督导下属执行；
4、优秀的语言表达能力、协调能力。

        江阴城发金茂嘉悦酒店是由著名金茂酒店集团管理，并由江阴城发集团投资打造的全新高端豪华酒店。 酒店位于江阴中心区，毗邻商业枢纽，距离江阴高铁站仅10分钟路车程，无锡苏硕放机场50分钟即可抵达，距海澜飞马水城等著名旅游景点仅50分钟路程，交通十分便利。楼高50层作为江阴主城区标志性的摩天大厦，俯瞰湖光山色与城市繁华景致，酒店倾力打造精彩不凡的商旅体验，令您在尊享人生的同时，体会知行江阴的惬意。       酒店拥有高雅舒适的各类型客房306间，将精致时尚与金茂品牌烙印的个性化、舒适交融渗透，引领宾客置身柔和温馨的环境之中，舒心休憩，每个房间都可享受到令人沉醉的都市美景。近4000平方米的宴会及会议空间，包含1间1500平方米的大宴会厅及1间1000平方米的超大无柱宴会厅，灵活布局之下满足不同类型的宴会及高端会议需求。配备LED环幕投影系统，浸入式会议活动形态，带来耳目一新的宴会视听极享体验。       酒店拥有3个风格迥异的餐厅及酒吧，设计兼具地道文化与当代艺术特色，为宾客呈现精致多样的创意用餐体验，让味蕾成为宾客的向导，在俯瞰城市天际线景致同时踏上美食的灵感体验之旅。       酒店配备健身中心，拥有宽敞豪华的水疗设施、24小时健身房、180度落地玻璃窗恒温游泳池、蒸汽室及休息室,是消除疲劳、恢复体力的好去处。酒店商务中心和礼宾部可为客人提供多项贴心服务。