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一、主要工作
1、积极的工作,友好的为客人提供服务。
2、积极地参加职业培训,保证工作能力。
3、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
4、在团队中起到积极做用,有效的沟通,确保达到目标。
5、交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。
6、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
7、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
8、准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。
9、遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。
10、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
11、维护客户资料和详细信息,确保预定有效。
12、要确保为客人提供人性化服务。
13、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
14、将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。
15、遵循酒店品牌标准。
16、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
17、与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。
18、汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。
19、随时向客服中心经理汇报最新的动态。
20、如有需要,完成部门的行政任务,包括打字复印,装订等。
21、能熟练的掌握和运用电脑
22、确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。
23、确保完成每日的任务,包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
24、准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统,保证没有收入损失。
25、抓住商机 ,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。
26、准备每日报告,分析服务质量保证客人百分之百满意。
二、任职条件
1、35周岁以下,大专及以上学历,形象气质佳,女性身高以上文化程度,女生身高160cm以上,男生身高175cm以上,英语沟通良好;
2、有同岗位工作经验,或有一定餐饮工格经验;
3、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
4、知晓相关酒店财务制度,具有很好的团队协作性和服从性。
江阴城发金茂嘉悦酒店是由著名金茂酒店集团管理,并由江阴城发集团投资打造的全新高端豪华酒店。 酒店位于江阴中心区,毗邻商业枢纽,距离江阴高铁站仅10分钟路车程,无锡苏硕放机场50分钟即可抵达,距海澜飞马水城等著名旅游景点仅50分钟路程,交通十分便利。楼高50层作为江阴主城区标志性的摩天大厦,俯瞰湖光山色与城市繁华景致,酒店倾力打造精彩不凡的商旅体验,令您在尊享人生的同时,体会知行江阴的惬意。 酒店拥有高雅舒适的各类型客房306间,将精致时尚与金茂品牌烙印的个性化、舒适交融渗透,引领宾客置身柔和温馨的环境之中,舒心休憩,每个房间都可享受到令人沉醉的都市美景。近4000平方米的宴会及会议空间,包含1间1500平方米的大宴会厅及1间1000平方米的超大无柱宴会厅,灵活布局之下满足不同类型的宴会及高端会议需求。配备LED环幕投影系统,浸入式会议活动形态,带来耳目一新的宴会视听极享体验。 酒店拥有3个风格迥异的餐厅及酒吧,设计兼具地道文化与当代艺术特色,为宾客呈现精致多样的创意用餐体验,让味蕾成为宾客的向导,在俯瞰城市天际线景致同时踏上美食的灵感体验之旅。 酒店配备健身中心,拥有宽敞豪华的水疗设施、24小时健身房、180度落地玻璃窗恒温游泳池、蒸汽室及休息室,是消除疲劳、恢复体力的好去处。酒店商务中心和礼宾部可为客人提供多项贴心服务。