岗位职责
1、负责当班期间大堂区域的正常运行,直接向前厅部负责人汇报;
2、代表酒店总经理接待和迎送客人,主动向客人征求意见,处理客人咨询和投诉,收集客人对酒店提出的建议和意见;
3、熟知每日房态和客情,督导接待员对客服务,并及时提供协助;
4、维护大堂内外的秩序、整洁及设施设备完好;
5、记录当班期间事项,及时汇报特殊事项,并跟进落实;
6、督导、检查VIP接待的准备工作,检查对客部门服务标准、流程的执行情况和整改情况。
任职要求
1、40周岁以下,大专及以上学历,具有良好的职业形象;
2、有高星级酒店3年以上宾客关系经理或5年以上宾客关系主任的管理经验熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪;
3、有独立处理重大投诉事件的经验,熟悉客诉处理的技巧和流程与要求;
4、优秀的语言表达能力、协调能力;
5、条件优秀者可适当放宽。
江阴城发金茂嘉悦酒店是由著名金茂酒店集团管理,并由江阴城发集团投资打造的全新高端豪华酒店。 酒店位于江阴中心区,毗邻商业枢纽,距离江阴高铁站仅10分钟路车程,无锡苏硕放机场50分钟即可抵达,距海澜飞马水城等著名旅游景点仅50分钟路程,交通十分便利。楼高50层作为江阴主城区标志性的摩天大厦,俯瞰湖光山色与城市繁华景致,酒店倾力打造精彩不凡的商旅体验,令您在尊享人生的同时,体会知行江阴的惬意。 酒店拥有高雅舒适的各类型客房306间,将精致时尚与金茂品牌烙印的个性化、舒适交融渗透,引领宾客置身柔和温馨的环境之中,舒心休憩,每个房间都可享受到令人沉醉的都市美景。近4000平方米的宴会及会议空间,包含1间1500平方米的大宴会厅及1间1000平方米的超大无柱宴会厅,灵活布局之下满足不同类型的宴会及高端会议需求。配备LED环幕投影系统,浸入式会议活动形态,带来耳目一新的宴会视听极享体验。 酒店拥有3个风格迥异的餐厅及酒吧,设计兼具地道文化与当代艺术特色,为宾客呈现精致多样的创意用餐体验,让味蕾成为宾客的向导,在俯瞰城市天际线景致同时踏上美食的灵感体验之旅。 酒店配备健身中心,拥有宽敞豪华的水疗设施、24小时健身房、180度落地玻璃窗恒温游泳池、蒸汽室及休息室,是消除疲劳、恢复体力的好去处。酒店商务中心和礼宾部可为客人提供多项贴心服务。