【岗位职责】
1、负责客房部的日常运营管理,确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行;
2、制定并执行客房服务标准与流程,监督员工操作规范,确保服务质量符合酒店要求;
3、安排并协调客房服务人员的工作排班,合理分配任务,提升团队工作效率;
4、定期检查客房卫生、设施设备状况,及时反馈维修需求并跟进处理结果;
5、负责客房用品的库存管理,控制成本,避免浪费,确保物资充足;
6、处理客人投诉及特殊需求,提供及时、专业的解决方案,提升客户满意度;
7、对新员工进行岗位培训,指导其掌握服务技能与标准,确保团队整体服务水平;
8、协助上级完成部门目标,参与制定并落实客房部的年度计划与改进措施。
【岗位要求】
1、具备较强的责任心与服务意识,能够承受一定的工作压力;
2、良好的沟通协调能力,能够高效处理团队协作与客户关系;
3、具备一定的管理经验或潜力,能够带领团队完成工作任务;
4、熟悉酒店客房服务流程及标准者优先;
5、身体健康,能够适应倒班工作制;
6、注重细节,执行力强,能够确保工作质量与效率;
7、具备基础的电脑操作能力,能熟练使用办公软件。
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