【岗位职责】  
1、负责酒店客房、餐饮、会议等各类预订业务的受理、确认及变更工作，确保预订信息准确无误；接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。  
2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。及时处理电话、网络、微信等渠道的客户预订需求，提供专业、高效的预订服务；
3、与前台、客房、餐饮等部门保持密切沟通，协调预订资源，确保客户需求得到满足；调节和控制房间预订、销售。  
4、定期整理和分析预订数据，协助优化预订流程，提升客户满意度；  
5、处理客户投诉及特殊需求，提供合理的解决方案，维护酒店良好形象；  
6、完成上级交办的其他相关工作。  

【岗位要求】  
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求；具备热情的工作态度、一定的抗压能力；
2、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；
3、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；
4、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），具备基本的数据处理能力，打字熟练；
5、具备较强的责任心和团队协作精神，能够适应快节奏的工作环境；  
6、有酒店预订或相关工作经验者优先，无经验者可接受培训；  
7、能适应轮班工作制（包括夜班及节假日）。

西安玉镜台温泉酒店位于西安沣东美丽的诗经里景区里，是景区内体量最大的酒店。由陕西罗德企业通过精心设计和装修，倾力打造出兼具民宿环境和星级酒店品质于一体的特色文化主题酒店集群。    酒店主体建筑分为“玉镜台”“栖庐”“镜园”。功能设施齐全，可满足顾客住宿、用餐、温泉等休闲娱乐需求，是“诗经里”小镇文化特色鲜明旅居之所。   酒店有标准间、大床房、亲子间、套房、LOFT共91间星级标准的温泉和观景房型。 “玉镜台”、“栖庐”一楼的每间客房都配有私人汤池，是家庭、朋友休闲、养生的绝佳场所。在“玉镜台”，配套有自助早餐，汇聚各地特色的精美菜肴。可满足家庭聚餐、朋友及同学聚会、商务和旅游接待。   功能设施齐全的小型会议中心，可满足小型联欢、团队活动、商务洽谈、文化培训等诸多需求。