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【岗位职责】
1、负责为VIP客人提供全程专属服务,包括入住接待、行程安排、餐饮预订等个性化服务
2、及时响应客人需求,协调酒店各部门资源确保服务高效执行
3、定期跟进客人入住体验,收集反馈意见并推动服务改进
4、维护客户关系档案,记录客人偏好及特殊需求
5、处理客人投诉及突发事件,提供专业解决方案
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识和职业素养,能承受高强度工作压力
2、出色的沟通协调能力,普通话流利,掌握基础英语会话
3、敏锐的观察力,能准确预判客人潜在需求
4、形象气质佳,举止得体,男性身高170cm以上,女性身高160cm以上
5、持有酒店管理相关证书或高端服务行业经验者优先
本酒店为北京市大兴区瀛海镇集体经营性建设用地入市试点(一期)YZ00-0803-0011地块。一栋酒店,两栋办公楼,总建筑面积160078.32平方米,其中地下64378平方米,地上95700.32平方米,其中酒店面积71806平方米,两栋办公楼约23894.32平方米,地上10层、地下3层,建筑高度45米,绿地率30%,建筑密度2.4,停车位约600个,客房564余间,设有52个餐饮包间、全日制餐厅两个、西餐厅一个,配套游泳池、健身房设施齐全。设有中型会议室7个,有超过1000平方米的会议室和宴会厅各两个。项目总投资约29.3亿元。酒店建成后将以最优质的服务面向社会。项目拟服务于大兴国际机场、京津冀一体化、北京城南区域、亦庄开发区、大兴区等,将填补大兴区无顶级酒店的空白,同时符合区域总体规划、满足区域产业功能定位,为大兴区整体规划的宏伟蓝图增光添彩,为大兴经济发展做出贡献。