【岗位职责】  
1、全面负责酒店总机部门的日常运营管理工作，确保电话接转服务高效、专业；  
2、监督和指导总机接线员的工作表现，定期进行业务培训和考核；  
3、制定并优化总机服务标准和流程，提升客户满意度；  
4、处理紧急来电、投诉及特殊需求，确保问题及时解决；  
5、与其他部门保持良好沟通，协调解决跨部门服务需求；  
6、负责总机设备的日常维护及故障报修，确保通讯系统正常运行；  
7、定期汇总和分析总机服务数据，提出改进建议并落实执行；  
8、完成上级领导交办的其他相关工作。  

【岗位要求】  
1、具备较强的服务意识和沟通能力，能够高效处理各类电话咨询；  
2、有团队管理经验者优先，能够有效调动员工积极性；  
3、熟悉酒店行业总机操作流程及相关系统设备的使用；  
4、具备良好的应变能力和抗压能力，能够妥善处理突发事件；  
5、工作细致认真，责任心强，注重服务细节；  
6、能适应倒班工作制，确保24小时服务不间断；  
7、普通话标准流利，具备一定的英语听说能力者优先。

本酒店为北京市大兴区瀛海镇集体经营性建设用地入市试点（一期）YZ00-0803-0011地块。一栋酒店，两栋办公楼，总建筑面积160078.32平方米，其中地下64378平方米，地上95700.32平方米，其中酒店面积71806平方米，两栋办公楼约23894.32平方米，地上10层、地下3层，建筑高度45米，绿地率30%，建筑密度2.4，停车位约600个，客房564余间，设有52个餐饮包间、全日制餐厅两个、西餐厅一个，配套游泳池、健身房设施齐全。设有中型会议室7个，有超过1000平方米的会议室和宴会厅各两个。项目总投资约29.3亿元。酒店建成后将以最优质的服务面向社会。项目拟服务于大兴国际机场、京津冀一体化、北京城南区域、亦庄开发区、大兴区等，将填补大兴区无顶级酒店的空白，同时符合区域总体规划、满足区域产业功能定位，为大兴区整体规划的宏伟蓝图增光添彩，为大兴经济发展做出贡献。