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【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作,包括为客人办理入住、退房手续,处理预订及变更需求;
2、解答客人咨询,提供酒店服务、设施及周边信息的介绍,确保客人获得优质服务体验;
3、处理客人投诉及突发问题,及时协调相关部门解决,维护酒店形象;
4、管理前台现金及账务,确保账目清晰、准确,完成每日交接工作;
5、协助维护客房状态信息,与客房部、销售部等部门保持高效沟通;
6、遵守酒店安全及服务标准,执行前台操作流程及相关制度。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力,能够灵活应对各类客户需求;
2、形象端正,举止得体,普通话流利,具备基础英语交流能力优先;
3、工作细致耐心,具备团队协作精神及抗压能力;
4、能适应倒班工作制(含夜班),无相关经验者可接受系统培训;
5、熟练使用办公软件及前台操作系统者优先。
本酒店为北京市大兴区瀛海镇集体经营性建设用地入市试点(一期)YZ00-0803-0011地块。一栋酒店,两栋办公楼,总建筑面积160078.32平方米,其中地下64378平方米,地上95700.32平方米,其中酒店面积71806平方米,两栋办公楼约23894.32平方米,地上10层、地下3层,建筑高度45米,绿地率30%,建筑密度2.4,停车位约600个,客房564余间,设有52个餐饮包间、全日制餐厅两个、西餐厅一个,配套游泳池、健身房设施齐全。设有中型会议室7个,有超过1000平方米的会议室和宴会厅各两个。项目总投资约29.3亿元。酒店建成后将以最优质的服务面向社会。项目拟服务于大兴国际机场、京津冀一体化、北京城南区域、亦庄开发区、大兴区等,将填补大兴区无顶级酒店的空白,同时符合区域总体规划、满足区域产业功能定位,为大兴区整体规划的宏伟蓝图增光添彩,为大兴经济发展做出贡献。