主要职责
1、根据酒店全年销售目标,完成本年度工作计划及预算,并确保计划的实施与目标的完成;
2、根据酒店目标市场及客人的潜在需求,制定相关的销售工作计划并执行;
3、负责维护酒店所在片区的客户关系,保持良好长期合作关系,引导消费并深挖潜在客户需求;
4、掌握和执行所辖部门操作流程和制度,制定和执行所辖部门宾客满意度改善计划,确保所辖部门各项操作的内外部遵从性,保障客户服务与体验,确保达成宾客满意度达到或超出酒店要求。
5、规划和执行所辖部门年度预算,确保部门年度预算符合酒店经营目标并达成。
6、引导员工积极销售酒店各类产品(客房、餐饮、会议等),增加酒店收益,确保部门销售目标的达成。
7、参与所辖部门人员招募工作,确保所辖部门人员质量与数量符合部门运营需求及业务选拔环节内外部遵从,对候选人业务技能考察结果负责。
8、承接酒店人员管理策略,制定和监管所辖部门员工培训及人才发展计划并监督落地实施,确保部门培训完成情况符合酒店培训制度要求并推进酒店人才输出指标的完成。
9、监管和审核所辖部门运营人员的安排计划,确保合理分配人力,保障运营同时使人力效能最大化。
10、完成上级主管交办的其他事项。
相关从业经验
1、具有五星级酒店同岗位管理经验3年或以上。
专长和技能
1、流利的英语口语及书面能力,精通电脑操作;
2、具有良好的沟通能力,人际理解力;
3、具有极强的销售能力、收益管理意识;
4、有强烈的事业心,责任感和勇于开拓的精神;
5、具有高效的团队管理水平。
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