• 五险一金
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 节日礼物
• 管理规范
• 领导好
• 包吃包住
• 人性化管理

主要职责
1.	带领前台员工积极销售酒店各类产品（客房、餐饮、会议等），完成收入目标，增加酒店收益，推动酒店经营目标的完成；
2.	严格监督执行前台标准操作程序及政策，确保无BCG违规事件及重大投诉事件发生，顺利通过公司年度内审；
3.	制定前台员工培训计划并实施，确保员工熟练掌握前台岗位操作技能，确保前台培训完成情况符合酒店培训制度要求；
4.	协助前厅经理制定及完善前台接待/收银相关操作流程，提升员工对客服务标准及专业化程度，确保客户满意度达标；
5.	督导前台员工执行酒店会员管理计划，确保Enroll会员数量及会员积分兑换额达到酒店年度经营目标；
6.	负责前台相关资产、设备的使用管理及日常保养，及时排除隐患，确保处于正常对客服务状态；
7.	主动收集宾客意见并跟进处理，协助处理前台对客服务的简单客诉，必要时向上级主管反馈寻求帮助，确保客户满意；
8.	及时识别前台区域内各类风险，协助前厅经理制定和监管相关改进措施，确保改进措施被有效执行；
9.	协助统筹团组接待，对接团组账务事宜直至结算闭环；
10.     根据酒店入住情况安排前台班次，合理配置人力、物力资源，有效控制成本；
11.     执行和监管公司个人绩效管理程序和制度，结合所在部门特点，做好本部门下属员工个人绩效管理，确保酒店个人绩效管理符合公司导向及制度要求；
12.     执行本部门员工满意度提升计划，监管计划的执行，确保部门员工满意度达到或超过公司要求；
13.     完成上级主管交办的其他工作任务。
教育水平和专业资格
1.	大专及以上学历；
2.	酒店管理、旅游管理专业优先。
相关从业经验
1. 三年以上酒店工作经验，1年以上同岗位工作经验；
2.	熟练掌握前台对客服务技能、酒店管理系统、旅业系统及前台日常运营；
3.	熟练掌握前台收银相关财务知识及信用政策，能处理日常服务环节中涉及的各类财务问题；
4.	熟悉国家旅游或酒店管理的相关规定。
专长和技能
1.	掌握酒店业相关英语词汇，能做简单日常英语口语交流；
2.	熟悉一般文字写作及文件处理。
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