亚朵酒店前台的岗位职责主要包括以下方面：

对客服务

1. 宾客接待

• 热情、礼貌地迎接每一位到店的宾客，提供友好、专业的服务，展现酒店的良好形象。

• 办理宾客的入住登记手续，准确录入宾客信息，确保信息完整、准确，并为宾客分配合适的房间。

• 协助宾客办理退房结账手续，快速、准确地结算费用，提供清晰的账单，并处理好宾客的发票需求。

2. 问询服务

• 熟悉酒店的各项设施、服务项目、周边环境等信息，准确回答宾客的询问，提供详细的指引和建议。

• 为宾客提供旅游咨询，介绍当地的景点、交通、餐饮等情况，帮助宾客制定出行计划。

3. 电话接听

• 及时、准确地接听转接电话，如需要，记录留言并及时转达给相关人员。

• 处理宾客的电话预订，准确记录预订信息，并与相关部门协调安排房间。

客房管理

1. 房态管理

• 实时掌握客房的状态，包括已入住、空房、维修房等情况，及时更新房态系统。

• 与客房部保持密切沟通，了解客房的清洁进度和维修情况，确保客房能够及时出租。

2. 房间分配

• 根据宾客的预订要求和特殊需求，合理分配房间，尽量满足宾客的期望。

• 处理宾客的换房请求，协调相关部门完成换房手续，并确保宾客的行李等物品及时转移。

销售与推广

1. 客房销售

• 熟悉酒店的房价政策和促销活动，积极向宾客推销客房，提高客房的出租率和平均房价。

• 根据宾客的需求，推荐合适的房型和套餐，增加宾客的满意度和消费金额。

2. 会员卡推广

• 向宾客介绍酒店的会员卡制度和优惠政策，鼓励宾客办理会员卡，增加客户忠诚度。

• 解答宾客关于会员卡的疑问，协助宾客办理会员卡的申请和激活手续。

其他工作

1. 收银工作

• 负责宾客在前台的各项消费的结算，确保账款相符，严格遵守财务制度。

• 妥善保管现金、支票、信用卡等支付工具，及时交账，确保资金安全。

2. 文档管理

• 整理、归档前台的各类文件和资料，如宾客登记单、预订记录、发票等，确保文件的完整性和可查性。

• 负责前台办公用品的申领和管理，保证前台工作的正常运转。

3. 客户关系维护

• 积极收集宾客的意见和建议，及时反馈给相关部门，以便酒店不断改进服务质量。

• 处理宾客的投诉和问题，采取有效的措施解决，确保宾客的满意度。

4. 协助上级

• 完成上级主管交办的其他工作任务，积极配合酒店的各项工作安排。

• 协助上级进行前台的日常管理，如员工考勤、培训等工作。

‌亚朵酒店（‌Yaduo Hotel）是一个中高端连锁酒店品牌，隶属于‌亚朵集团（NASDAQ: ATAT）。亚朵集团成立于2013年，以住宿为起点，致力于向追求品质生活的消费者传递人文、温暖、有趣的生活方式。亚朵酒店以其独特的服务和设计，成为了中国中高端连锁酒店市场的领导者。品牌理念与定位‌品牌理念‌：亚朵酒店强调人文、温暖和有趣的生活方式，通过高品质的酒店设施、书籍、音乐、照片及感悟，为旅途中的客人提供舒适的住宿体验。‌市场定位‌：亚朵酒店定位于中高端商务市场，主要面向新中产消费者，提供优质的酒店服务和生活方式产品。产品与服务‌住宿品牌‌：亚朵集团旗下拥有‌A.T.HOUSE、‌亚朵S酒店、‌ZHotel、亚朵酒店、‌亚朵X酒店、‌轻居六大住宿品牌。‌特色服务‌：亚朵酒店提供延迟退房、深夜粥道、全国流动图书空间等服务，旨在提升客人的入住体验。‌设计理念‌：亚朵酒店的设计理念强调自然与简约，通过“自然闲寂”的设计理念，营造出温馨、舒适的住宿环境。发展历程与成就‌上市信息‌：2022年11月11日，亚朵集团在‌纳斯达克成功上市，成为“中国新住宿经济第一股”。‌市场占有率‌：根据国际知名咨询机构弗若斯特沙利文(Frost & Sullivan)的数据，亚朵位居国内中高端连锁酒店规模及市场占有率第一位。‌客户满意度‌：根据Brandwisdom进行的独立调研，亚朵的总体客户满意度一直排在六大主流中高端连锁酒店的第一名。创始人及背景‌创始人‌：亚朵酒店的创始人是王海军，他曾在如家酒店集团工作，后来创立了汉庭酒店。2012年，王海军创立了亚朵酒店，并将自己的名字改为耶律胤。亚朵酒店通过其独特的服务理念、高品质的住宿体验和不断创新的产品设计，成功吸引了大量追求品质生活的消费者，成为了中国中高端连锁酒店市场的佼佼者。