【岗位职责】
1、负责接待酒店客户,协助客户办理入住及退房手续,确保提供高效优质的服务。2、积极回应客户的咨询和需求,提供专业的旅游和酒店信息建议,提升客户满意度。3、处理客户投诉与问题,及时有效解决矛盾,维护酒店的品牌形象与客户关系。4、维护客户关系数据库,记录客户信息及服务细节,为个性化服务提供支持。5、协同团队成员完成日常工作任务,参与前台服务流程的优化改进工作。6、执行上级分配的其他相关工作任务,保证部门整体运营顺畅有序。【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理或相关专业优先考虑;具备一年以上客服或酒店相关工作经验者优先。2、具备良好的沟通能力和服务意识,能够流利使用普通话进行交流,具备一定的英语听说能力更佳。3、熟悉基本的计算机操作办公软件应用技能(如Word, Excel等),能够快速适应并使用内部管理系统进行工作支持。4、具备较强的责任心和团队合作精神以及抗压能力 ;能够在快节奏和多任务的环境下保持工作效率和质量 。 5、形象气质佳 ,亲和力强 ,热情开朗并富有正能量 ;愿意投身服务行业长期发展者优先考虑录用 。
亚朵酒店(Yaduo Hotel)是一个中高端连锁酒店品牌,隶属于亚朵集团(NASDAQ: ATAT)。亚朵集团成立于2013年,以住宿为起点,致力于向追求品质生活的消费者传递人文、温暖、有趣的生活方式。亚朵酒店以其独特的服务和设计,成为了中国中高端连锁酒店市场的领导者。品牌理念与定位品牌理念:亚朵酒店强调人文、温暖和有趣的生活方式,通过高品质的酒店设施、书籍、音乐、照片及感悟,为旅途中的客人提供舒适的住宿体验。市场定位:亚朵酒店定位于中高端商务市场,主要面向新中产消费者,提供优质的酒店服务和生活方式产品。产品与服务住宿品牌:亚朵集团旗下拥有A.T.HOUSE、亚朵S酒店、ZHotel、亚朵酒店、亚朵X酒店、轻居六大住宿品牌。特色服务:亚朵酒店提供延迟退房、深夜粥道、全国流动图书空间等服务,旨在提升客人的入住体验。设计理念:亚朵酒店的设计理念强调自然与简约,通过“自然闲寂”的设计理念,营造出温馨、舒适的住宿环境。发展历程与成就上市信息:2022年11月11日,亚朵集团在纳斯达克成功上市,成为“中国新住宿经济第一股”。市场占有率:根据国际知名咨询机构弗若斯特沙利文(Frost & Sullivan)的数据,亚朵位居国内中高端连锁酒店规模及市场占有率第一位。客户满意度:根据Brandwisdom进行的独立调研,亚朵的总体客户满意度一直排在六大主流中高端连锁酒店的第一名。创始人及背景创始人:亚朵酒店的创始人是王海军,他曾在如家酒店集团工作,后来创立了汉庭酒店。2012年,王海军创立了亚朵酒店,并将自己的名字改为耶律胤。亚朵酒店通过其独特的服务理念、高品质的住宿体验和不断创新的产品设计,成功吸引了大量追求品质生活的消费者,成为了中国中高端连锁酒店市场的佼佼者。