收藏 
微信
举报
【岗位职责】
全面负责酒店前厅部筹开筹建及后期日常运营管理工作，严格遵循洲际IHG皇冠假日品牌标准、酒店运营制度及属地文旅监管要求，统筹前台接待、宾客服务、礼宾、总机、行李服务、大堂管理、预订中心全板块工作；负责前厅团队搭建、SOP体系建立、开荒筹备、开业保障、宾客体验管控、营收管控及跨部门协同，全面提升前厅服务品质，维护皇冠假日高端商务酒店品牌形象，直接汇报至房务总监/酒店总经理。
1、员工团队
处理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作绩效目标。提供指导、辅导和定期反馈，以提高团队成员的绩效教育和培训所有员工遵守国家、各省市与地方的法律和安全法规。确保员工接受适当的培训，保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备
确保您的团队接受过系统、安全、服务和质量标准方面的适当培训
2、宾客体验
确保您的前台团队以专业的精神提供优质贴心的服务，及时满足宾客的需求
确保宾客进店后受到热情的迎接，与宾客建立友好关系。处理宾客投诉时以恰当的方式予以回应，及时征求反馈意见，并与宾客建立起良好的关系，不断推进宾客满意度的提升。
对前台和公共区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动
3、财务回报
帮助制定部门运营预算和财务计划。重点通过制定恰当的房价策略、推动员工积极性和管理库存房量，来监控预算和控制人力成本等各项费用
监管夜审工作并准备每日财务报告
制定各种计划，通过门市客和前台增销提高客房入住率和日均房价
4、企业责任
核查账单指令和宾客信用情况，按酒店信用政策操作，确保以安全的方式处理所有交易
为团队成员提供PBX流程培训，在发生紧急情况或危机时担任中心通信联络人员；与当地消防、警察和应急部门建立并保持良好的关系
完成其它分配的任务。有时可能要充当酒店总值班经理的角色5、履行上级分派的其他职责。
【任职资格】
1.至少三年以上前厅或宾客体验工作经验，有同等职位工作经验优先考虑;
2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神;
3.优秀的表达能力，英语对话流利，能同时使用其它语言者优先;
4.有较强的组织、协调、激励、培训和管理能力，具有一定的销售能力
5.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
6.同时精通其它语言者优先
国际联号工作经历：优先语言能力：英语-熟练计算机能力：精通年龄要求：30-50岁 
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
酒店业--国际高端酒店/5星级 
100-499人 
私营．民营企业 