1. 执行前厅部经理的工作指令,并向其负责和报告工作。
2. 负责前厅部各项制度的督导、检查工作,对员工在工作中出现的问题及时进行纠正
3. 协助前台处理当日客人的结账与入住
4. 做好前台访客登记,宾客入住登记录入外管系统的监督
5. 协助前厅部经理做好部门的培训工作
6. 负责处理客人的投诉并给予有效合理的解决
7. 了解每日酒店VIP入住,到店,离店情况,做好VIP的接待
8. 每日了解和掌握酒店客房使用情况,宴请和会议安排,及重要团队和客人抵离情况。
9. 熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点,积极融洽酒店和客人之间关系。
10. 巡视和督查酒店各种服务设施和各项服务工作的情况,确保完好、整洁、有效。
11. 夜间值班经理负责酒店全面管理工作。
12. 完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成报告每日发送酒店管理群
天津宁河白云酒店将东方的高贵典雅与西方现代化设计相融台,商务与新潮合二为一,以提供温馨愉悦贴心为服务宗旨,为客户打造体贴热情的全天候、全方位管家式服务。酒店位于天津市宁河区核心地带,吾悦广场旁,蓟运河畔,毗邻市民文化中心。总占地面积约1.8万平方米,酒店拥有舒适豪华的客套房、格调高雅的特色餐厅、功能齐全的娱乐设施、先进的商务及会议设施,集客房、餐饮、商务、会议、康体娱乐于一体的高星级酒店。