一、销售策略制定
销售目标设定根据酒店的经营目标和市场情况,制定年度、季度和月度销售目标,并将目标分解到各个销售团队和个人。定期评估销售目标的完成情况,及时调整销售策略和计划,确保销售目标的实现。销售策略制定制定酒店的销售策略,包括市场定位、产品定价、促销活动、渠道管理等方面,以提高酒店的竞争力和市场份额。与其他部门合作,制定酒店的整体营销策略,确保销售策略与酒店的品牌形象和经营理念相一致。
- 市场分析研究酒店市场动态、竞争对手情况和行业趋势,收集市场信息并进行分析,为制定销售策略提供依据。
- 了解目标客户群体的需求、偏好和消费行为,以便更好地满足客户需求并提高市场占有率。
二、销售团队管理
工作分配与监督合理分配销售任务和资源,确保团队成员明确工作目标和职责。监督销售团队的工作进展,及时给予指导和支持,解决工作中出现的问题。绩效评估与激励制定科学合理的绩效评估体系,定期对销售团队成员进行绩效评估,根据评估结果给予奖励和惩罚。激励销售团队成员不断创新和进取,提高销售业绩和客户满意度。
- 团队建设招聘、培训和发展销售团队成员,提高团队的专业素质和销售能力。
- 建立良好的团队合作氛围,激励团队成员积极进取,提高工作效率和业绩。
三、客户关系管理
客户维护维护良好的客户关系,定期回访客户,了解客户需求和意见,及时解决客户问题,提高客户满意度和忠诚度。与客户保持密切沟通,及时向客户传递酒店的最新信息和优惠活动,促进客户再次消费。客户投诉处理及时处理客户投诉,了解投诉原因,采取有效措施解决问题,避免客户流失。对客户投诉进行分析和总结,提出改进措施,提高酒店的服务质量和管理水平。
- 客户开发制定客户开发计划,带领销售团队积极开拓新客户,扩大客户群体。
- 建立客户档案,记录客户信息和需求,为客户提供个性化的服务。
四、销售渠道管理
线下渠道管理管理酒店的销售代理、旅行社、企业客户等线下销售渠道,建立良好的合作关系,提高线下预订量。参加行业展会、研讨会等活动,拓展销售渠道,提高酒店的知名度和影响力。渠道整合与优化整合线上线下销售渠道,实现资源共享和优势互补,提高销售效率和业绩。不断优化销售渠道,降低销售成本,提高酒店的盈利能力。
- 线上渠道管理管理酒店的官方网站、在线旅游平台等线上销售渠道,优化网站内容和用户体验,提高线上预订量。
- 与在线旅游平台合作,制定促销活动和营销策略,提高酒店的曝光率和市场份额。
五、其他职责
数据分析与报告收集、分析销售数据和市场信息,为制定销售策略和决策提供依据。定期向酒店管理层提交销售报告,汇报销售业绩和工作进展情况。协调与沟通与酒店其他部门密切合作,协调销售工作与其他部门的工作,确保酒店的整体运营顺畅。与外部合作伙伴、客户和供应商保持良好的沟通和合作关系,维护酒店的良好形象。
- 预算管理制定销售部门的预算,合理控制销售费用,确保销售部门的运营成本在预算范围内。
- 定期分析销售部门的费用支出情况,提出节约成本的建议和措施。
丽笙酒店集团在徐家汇体育公园上海体育场签约地标丽笙酒店 —— 上海奥林匹克俱乐部丽笙酒店。该酒店计划于 2025 年上半年开业,拥有 209 间客房,共 13 层,位于徐家汇体育公园核心位置。酒店总面积 30323 平方米,包含多功能区、客房、康体设施等。徐家汇体育公园占地面积近 36 万平方米,建筑面积 25 万平方米,是上海面积最大、设施齐全的体育文化聚集区之一,区域内有多个体育场馆及丰富设施。这里曾举办多项国际国内体育赛事,未来酒店将成为来访运动员下榻之所。上海奥林匹克俱乐部丽笙酒店的209间客房按照丽笙酒店品牌标志性的现代风格精心装饰,由136间标准客房、2间无障碍客房、60间行政客房和11间宽敞的套房组成,一个设施先进的健身中心、一个全服务水疗中心和一个25米长四泳道室内泳池,是休闲旅客、来访运动员和代表或商务会展旅客的理想选择。酒店亦设有472平方米的宴会厅及一系列多功能室,适合举办各类会议和活动。大堂吧、行政酒廊、特色中餐厅与全日餐厅,为宾客呈现缤纷多元的餐饮体验。