- 文件与档案管理:负责餐饮部各类文件的收发、登记、归档和保管工作,确保文件资料的完整性和可查阅性。对部门的规章制度、工作流程、菜单设计、客户资料等重要文件进行分类整理,建立清晰的档案系统。及时更新和维护档案,定期进行文件清理和归档,保证档案的有序性。
- 会议组织与记录:协助部门经理安排餐饮部的各类会议,包括预订会议室、准备会议资料、通知参会人员等。在会议过程中,认真做好会议记录,准确记录会议讨论的内容、决策事项和工作安排。会后及时整理会议纪要,分发给相关人员,并跟踪会议决议的执行情况,确保各项工作得到有效落实。
- 沟通协调工作:作为餐饮部与其他部门(如客房部、前厅部、采购部等)之间的沟通桥梁,及时传达信息,协调工作关系。协助部门经理处理与外部供应商、合作伙伴的沟通事宜,如订餐、采购、合作洽谈等。负责部门内部员工之间的信息传递和沟通协调,确保工作的顺利进行。
- 数据统计与分析:收集、整理餐饮部的各项数据,如营业收入、成本费用、菜品销售情况、客户满意度等。对数据进行统计分析,为部门经理提供决策支持。定期制作报表,如每日营业报表、月度销售分析报告等,及时反映部门的经营状况。
- 客户服务支持:协助处理客户的投诉和建议,及时反馈给相关人员,并跟踪处理结果,确保客户满意度。协助部门经理进行客户关系管理,维护与重要客户的良好关系,如定期回访、发送问候信息等。
- 行政事务处理:负责餐饮部的办公用品采购、发放和管理工作,确保部门的正常运转。协助部门经理处理日常行政事务,如考勤统计、请假审批、员工福利等。负责部门的接待工作,如接待来访客人、安排餐饮服务等。
- 工作任务跟进:根据部门经理的工作安排,跟进各项工作任务的进展情况,及时向经理汇报工作进度。对未按时完成的工作任务进行督促和提醒,确保各项工作按时完成。
- 协助活动策划与执行:协助部门经理策划和组织餐饮部的各类活动,如主题宴会、美食节、促销活动等。负责活动的前期准备工作,如活动方案制定、宣传资料制作、场地布置等。在活动过程中,协助进行现场管理和协调工作,确保活动的顺利进行。
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