【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的日常运营管理,确保前台接待、客房预订、行李服务等工作高效有序进行;
2、监督并指导前台员工的服务质量,确保客人获得优质、专业的接待体验;
3、处理客人投诉及突发事件,及时解决问题并提升客户满意度;
4、协调前厅部与其他部门的沟通与合作,确保酒店整体服务流畅;
5、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核,提升团队专业能力;
6、定期检查前厅设施设备的使用情况,确保其正常运行;
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域的工作经验,有前厅管理经验者优先;
2、熟悉酒店前厅操作流程及管理系统(如PMS);
3、具备优秀的沟通能力、服务意识及应变能力,能妥善处理客人需求与投诉;
4、具备团队管理能力,能够有效激励和指导员工;
5、工作细致认真,责任心强,能适应轮班工作制;
6、形象气质佳,普通话流利。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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一、德必集团简介:上海德必文化创意产业发展(集团)股份有限公司(简称:德必集团 ),是文科创产业全价值链运营服务商,创立于2003年,2011年开始集团化运营。“德必“名称缘起:《论语·里仁篇》:“德不孤,必有邻”。集团总部位于上海长宁区,目前已在北京、上海、杭州、 南京、苏州、成都、长沙、西安、合肥、深圳、武汉、徐州、无锡,以及美国硅谷、意大利佛罗伦萨等十余个城市拥有近百个文化创意产业园区,并于2021年2月10日成功在深圳证券交易所挂牌上市,股票代码:300947。集团推出“轻公司生态圈”发展战略,为园区内外企业的连接、企业与人的连接、人与人的连接提供平台,构建了一个彼此信任、深度相连、共创价值的“未来森林”。二、新日月明德酒店管理(湖北)有限公司简介:新日月明德酒店管理有限公司成立于2024年,由以德必集团为核心四方股东组成,分别为苏州德必桃花坞文化旅游产业发展有限责任公司,郑州戊德酒店管理有限公司,湖北君宜王朝酒店管理有限公司,河南欣健建设实业有限公司。公司成立之初,决心立足武汉,重点发展小体量精品酒店领域,以年轻的产品及品牌特色,致力于成为酒店行业领域内极具竞争力的生活方式类连锁酒店品牌。三、GOYA品牌介绍:GOYA一名来源于西班牙浪漫主义画派画家戈雅,他一生总在改变,对后世的现实主义画派、浪漫主义画派和印象派都有很大的影响,是一位承前启后的过渡性人物。寄希望于以戈雅在绘画领域的承上启下的作用,展现出GOYA酒店在酒店领域所寄予的抱负,为相对传统酒店行业注入新的活力。GO:动词,代表着行动力,是每个年轻人对于生活表达与突破的行动力展现。YA:感叹词,代表着情绪,惊叹于生活的美好与惊喜,也是对自我表达的一种赞赏。