前台管理：酒店前厅部经理需负责监督和控制前台大堂的运营，确保总服务台的员工展现出专业的仪表、仪态，并保持工作区域的整洁有序。
设施管理：确保前厅的服务设施功能完好，维护酒店的形象，为顾客提供良好的第一印象。
客户服务质量控制

服务质量监督：通过定期检查员工的仪容、仪表、仪态及工作程序，确保对宾客的服务达到周到、热情、有礼的标准。
处理客户投诉：独立有效地处理宾客的投诉，确保客户满意度，保持良好的客际关系。
团队协调与领导

领导培训：对前厅部副经理、各部门主管进行指导和培训，提高部门工作效率和服务质量。
任务分配：明确各岗位责任，合理调配资源，随时调整工作部署，以应对各种突发情况。
营业策略制定与实施

业务计划制定：根据市场动态和酒店的总体战略，制定前厅部的业务计划和市场策略。
收入最大化：采取措施保证客房的最高出租率，实现最佳的客房收入。
财务与法律遵守

财务管理：掌握酒店财务管理的基本知识，进行经营统计分析，优化部门的财务健康度。
法规遵守：确保所有操作符合法律法规，了解涉外法律以及国家重要的旅游法规。
市场与客户关系管理

销售与推广：掌握销售知识和营销技巧，以吸引和保留客户，扩大酒店的市场影响力。
客户关系维护：建立并维护良好的客户关系，处理重要宾客的接待工作。
信息技术应用

电脑管理知识：熟练使用电脑技术进行房务和客户信息管理，提高工作效率。
文化与礼仪常识

文化素养：了解不同宗教的常识、国内外民族习惯和礼仪要求，尊重国际时事知识，提升服务水平。

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