【岗位职责】  
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务高效有序进行；  
2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务流程，提升客户满意度；  
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决，维护酒店形象；  
4、制定并执行前厅部的工作计划及培训方案，提高员工业务能力；  
5、负责前厅部与其他部门的沟通协调，确保信息传递准确及时；  
6、定期检查前厅设施设备运行情况，确保其正常使用；  
7、完成上级交办的其他工作任务。  

【岗位要求】  
1、中专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；  
2、1年以上酒店前厅工作经验，具备团队管理经验者优先；  
3、年龄24-30岁，形象气质佳，具备良好的沟通与协调能力；  
4、熟悉酒店前厅操作流程及管理系统（如PMS系统）；  
5、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力；  
6、具备较强的服务意识及突发事件处理能力；  
7、能适应倒班工作制。

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