【岗位职责】  
1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量达到酒店标准；  
2、制定并执行客房部的工作计划、服务流程及管理制度，优化部门运作效率；  
3、监督客房清洁、布草管理、设备维护等工作，确保客房环境整洁、设施完好；  
4、负责客房部员工的排班、培训、考核及团队建设，提升员工服务技能与工作积极性；  
5、处理客人投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度；  
6、控制客房部成本，合理管理物资消耗，降低运营成本；  
7、与其他部门（如前厅、工程、餐饮等）保持良好沟通，协调解决跨部门问题；  
8、定期检查客房卫生、安全及设施状况，确保符合行业标准及酒店要求。  

【岗位要求】  
1、年龄35-55岁，身体健康，能适应酒店行业的工作节奏；  
2、具备3年以上酒店客房管理相关工作经验，熟悉客房运营流程及服务标准；  
3、较强的团队管理能力，能有效调动员工积极性并处理团队矛盾；  
4、注重细节，具备优秀的服务意识与客户投诉处理能力；  
5、良好的沟通协调能力，能与各部门高效配合；  
6、具备成本控制意识，熟悉客房物资管理及预算制定；  
7、能适应倒班工作制，责任心强，抗压能力好。

杭州湖滨四季酒店是一家坐落于美丽西子湖畔、大学校园的高端商务酒店，位于杭州市核心区域-西湖区高教创新区块浙江师范大学杭州校区内，毗邻杭州西湖风景名胜区，地铁二号线出口，拥有超过130间高端商务客房以及丰富的配套设施，依托浙江师范大学杭州校区悠久的校园文化和丰富的设备资源，为您提供旅行、休闲、教育、服务的全链条生态圈。