岗位职责：
1. 确保酒店前台的顺利运作，保持良好的客户服务。
2. 监督前台员工的工作表现，包括接待客人、办理入住、退房手续等。
3．及时了解酒店的客房状况、来客流量及要紧客人的抵离时刻，并做相应的安排，合
理的排房。
4. 分配和安排前台员工的工作任务和考勤，确保工作效率和客户服务质量。
5. 协调和处理客人的投诉和问题，确保客人满意度达到最高水平。
6. 确保前台员工遵守并执行酒店的流程和规定，包括安全和保密政策。
7. 协调和与其他部门进行沟通和合作，确保顺畅的酒店运营。
8. 监督前台的物资和设备管理，包括维护和更新设备。
9. 培训和指导新员工，提升前台员工的技能和服务水平。
10．完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下职员都能熟练操作运用。
11．管理酒店管理系统、全面负责销售预订、线上 OTA 平台的管理与执行工作。
12. 定期与酒店管理层交流和汇报前台的运行情况和问题。
13. 负责制定和执行前台的工作计划和目标，提供建议和改进措施。
14．配合主管经理做好 VIP 客户的接待准备、到店接待和离店送行等工作。
任职要求：
1、自然条件：男，身高 174cm 以上；女，身高 164cm 以上。身体健康，精力充分，五
官端正，仪表端庄。
2、文化程度：专科以上毕业或同等学历，酒店管理、旅游管理专业优先。
3、工作阅历：五年以上同等岗位相关管理阅历（一年以上星级酒店相关岗位领班级以
上管理管理经验）。4、晋升空间：未来的客务经理 （安排其他部门轮岗培训）

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