【岗位职责】
1、负责酒店的预订管理工作,确保预订信息的准确性和及时性;
2、处理客户预订需求,包括电话、邮件、在线平台等渠道的预订咨询与确认;
3、协调前台、销售等部门,确保预订信息与房态系统同步,避免超订或遗漏;
4、定期分析预订数据,提交预订趋势报告,为管理层提供决策支持;
5、维护客户关系,处理预订相关的投诉与特殊需求,提升客户满意度;
6、协助制定预订政策与流程优化,提高预订效率和服务质量;
7、培训并指导预订专员,确保团队业务能力符合酒店标准。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先;
2、3年以上酒店预订或前台相关工作经验,熟悉酒店预订系统(如Opera,MARSHA等);万豪预定 经验优先,了解收益内容优先。
3、具备优秀的沟通能力和服务意识,能高效处理客户需求与突发情况;
4、熟练使用Office办公软件,具备基础数据分析能力;
5、工作细致耐心,责任心强,能适应轮班制工作安排;
6、英语听说读写能力良好者优先。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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长春汽开区福朋喜来登酒店位于西环城路与自立街交汇处,位于美丽的同心湖公园旁。距离长春西站4公里,地铁2号线西环城路站1.5公里。从酒店步行500米乘坐55路有轨电车直达目的地“这有山”“长春电影制片厂”。 酒店总建筑面积1.2万平,地下一层 、地上七层。全日制餐厅 94个餐位,中餐VIP 包房2间,可以为宾客举办生日宴会、 祝寿宴、百岁宴、升学宴、家庭聚会提供良好的用餐场所。2个多功能厅,一个128平米,可容纳100人左右的用餐、 开会;一个28平米,可容纳15人开会及用餐。酒店健身中心,器材齐全,功能多样,在这里尽情释放你的激情。 酒店内设各类客房172间,10个高级套房, 6个小套房 ,103个大床房 ,53个标间、客房种类多样,有豪华浴缸高级套房、温馨家庭亲子房、湖光雪景观光房、灯火阑珊夜景房、高端商务标间等诸多房型,大堂酒廊位于酒店一层,是休闲小憩品尝下午茶的理想之地。