【岗位职责】
1、全面负责酒店预定及总机团队的日常管理与运营,确保高效、准确地处理所有来电及预订需求。
2、制定并优化预定与总机工作流程,监督团队成员严格执行酒店服务标准,提升客户满意度。
3、统筹协调客房、前台、餐饮等部门的预订信息对接,确保订单信息实时更新、无遗漏及差错。
4、负责员工排班、绩效考核及业务培训,提升团队专业素养及应变能力。
5、处理客户投诉及突发问题,及时反馈并跟进解决,维护酒店品牌形象。
6、定期分析预订数据及来电记录,提出改进建议以优化服务效率及入住率。
【岗位要求】
1、具有3年以上酒店预定或总机相关工作经验,其中至少1年主管或同等管理岗位经验。
2、学历不限,但需具备良好的沟通协调能力及团队管理意识。
3、熟悉星级酒店预定系统及总机设备操作,熟练使用办公软件。
4、具备较强的抗压能力及突发事件处理能力,能适应倒班工作制。
5、普通话标准流利,具备基础英语沟通能力者优先。
6、服务意识强,工作细致严谨,能以身作则带领团队完成工作目标。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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长春汽开区福朋喜来登酒店位于西环城路与自立街交汇处,位于美丽的同心湖公园旁。距离长春西站4公里,地铁2号线西环城路站1.5公里。从酒店步行500米乘坐55路有轨电车直达目的地“这有山”“长春电影制片厂”。 酒店总建筑面积1.2万平,地下一层 、地上七层。全日制餐厅 94个餐位,中餐VIP 包房2间,可以为宾客举办生日宴会、 祝寿宴、百岁宴、升学宴、家庭聚会提供良好的用餐场所。2个多功能厅,一个128平米,可容纳100人左右的用餐、 开会;一个28平米,可容纳15人开会及用餐。酒店健身中心,器材齐全,功能多样,在这里尽情释放你的激情。 酒店内设各类客房172间,10个高级套房, 6个小套房 ,103个大床房 ,53个标间、客房种类多样,有豪华浴缸高级套房、温馨家庭亲子房、湖光雪景观光房、灯火阑珊夜景房、高端商务标间等诸多房型,大堂酒廊位于酒店一层,是休闲小憩品尝下午茶的理想之地。