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岗位职责
1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1、高中以上文化程度,熟练使用办公软件
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
维也纳酒店有限公司创始于1993年,是中国中档商务连锁酒店知名企业,连续七年蝉联中国连锁酒店中端品牌规模第一(出自盈蝶咨询2013-2019中国酒店连锁发展与投资报告)。2016年,锦江股份战略投资维也纳酒店有限公司,维也纳酒店有限公司成为全球前三强酒店集团的成员之一。维也纳酒店有限公司致力于为客户提供健康、舒适的高附加值产品及良好的睡眠体验,形成了“舒适典雅、健康美食、豪华品质、安全环保、音乐艺术、健康好眠”六项品牌价值体系,在管理模式、人才梯队、品牌培育、扩张发展、资本管理等方面走在行业前端。目前,维也纳酒店有限公司拥有维纳斯皇家酒店、维也纳国际酒店、维也纳酒店、维也纳智好酒店、维也纳3好酒店、维也纳好眠国际酒店6大主力品牌,同时,秉承锦江国际集团“基因不变、后台整合、优势互补、共同发展”的理念,实践锦江国际集团“深耕国内、全球布局、跨国经营”的战略,维也纳酒店有限公司获得了法国卢浮酒店集团旗下凯里亚德(KyriadMarvelous)、康铂(Campanile)、郁锦香(GoldenTulip)三大国际品牌在中国市场开发及运营的授权截至2019年5月,维也纳酒店有限公司在全国326个大中城市运营 2600多家(在营及在建)分店,超过36万间客房,与锦江国际集团全球注册会员总数超过1.5亿,创下成立至今零事故的安全记录,现每年以新增800-1000家以上门店规模的速度发展锦江国际集团简介锦江国际(集团)有限公司(以下简称“锦江国际集团”)是上海市国资委全资控股的中国规模最大的综合性酒店旅游企业集团之一,注册资本20亿元。拥有酒店、旅游、客运三大核心主业和地产、实业、金融等相关产业及基础产业;控股(或间接控股)“锦江酒店”(2006HK)、“锦江股份”(600754.900934)、“锦江投资”(600650,900914)和“锦江旅游”(900929)四家上市公司锦江国际集团列全球酒店集团300强前3位,亚洲第。锦江国际集团按照“基因不变、后台整合、优势互补、共同发展”16字方针,引入“互联网+共享经济理念,加快打造“一中心三平台”,即:锦江酒店全球创新中心和WeHotel全球旅行产业共享平台、全球统一采购共享平台、全球酒店财务共享平台,推进全球酒店资源整合,对标国际一流,努力建设世界知名酒店管理集团: