• 五险一金
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 领导好
• 包吃包住
• 人性化管理

工作职责：
• 卓越客户服务：在值班期间，您将作为客人的主要联络点，处理查询、投诉和特殊要求，以确保客人满意。监控客人反馈，及时解决服务问题，并实施服务恢复策略，以保持高水平的客人满意度。 

• 运营监督与协调：监督各部门的日常运营，确保前台、客房服务、餐饮和其他团队协调一致，提供无缝服务。确保所有员工在值班期间遵守酒店政策、程序和标准，保持运营效率。 

• 员工监督与团队领导：在值班期间管理和支持员工，提供指导和指导，确保运营顺利和高效。进行每日简报，确保所有团队成员了解客人到达情况、特殊要求以及当天的任何运营重点。

• 问题解决与问题解决：及时专业地处理和解决客人投诉或运营问题，确保服务恢复工作超出客人期望。预测服务交付中的潜在挑战或瓶颈，并采取主动措施防止中断。 

• 危机与应急管理：负责处理值班期间的紧急状况或意外情况，包括医疗事故、安全漏洞和维护问题，确保遵守协议。与安全和维护团队协调解决紧急问题，优先考虑客人的安全和舒适。 

• 报告与沟通：准备每日运营报告，总结客人互动、投诉以及值班期间遇到的任何服务挑战。向高级管理层通报重要更新或运营问题，并及时确保跟进任何未解决的问题。 

• 跨部门协作：与所有酒店部门（包括客房部、工程部和餐饮部）密切合作，确保及时满足客人要求并保持服务标准。与预订和销售团队协调，以管理入住率并有效满足客人要求。



任职资格：
具有酒店前台或运营职位的工作经验，最好担任主管或管理职位。具有出色的领导能力和团队管理技能，能够激励员工提供高水平的客户服务。

具有出色的沟通和人际交往能力，能够专业地处理客户投诉和运营挑战。

具有很强的解决问题能力，能够在压力下保持冷静。

精通酒店物业管理系统 （PMS） 和一般运营程序。

精通英语；会其他语言者优先。

能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。

郑州东区希尔顿逸林酒店位于郑东新区，既坐落在郑州高铁东站核心商圈，酒店地理位置得天独厚，毗邻郑州高铁东站东广场，同时与郑州汽车东站相邻。酒店交通十分便利，紧邻郑州东三环及金水东路两大交通主动脉，仅需5分钟便可步行至郑州高铁东站，至郑州地铁1号线博学路站步行仅10分钟，距离郑州新郑国际机场车程为30分钟，同时，从东站乘坐城际列车15分钟亦可抵达。优越的地理位置为商务和休闲旅客带来了便捷的出行体验。郑州东区希尔顿逸林酒店由PLD香港刘波设计顾问公司精心打造，拥有280间配套齐全的豪华客房和套房，均配有完备的现代智能化设备、舒适柔软的床品和迷你吧等设施，免费高速互联网、24小时卫星电视系统等配套为客人打造宾至如归的体验。酒店拥有超过1000平米的会议与宴会场地，其中包括550平米的大宴会厅以及多个大小不同的多功能厅，可灵活组合，以满足不同规模的会议需求；先进的影音视听设备，专业的餐饮宴席安排和会议服务，为您的会议和宴会成功举行保驾护航。此外，全新的OPUS + JU餐厅，一个充满创意的美食天地，全天候为您呈现中西合璧的饕餮盛宴。在西式烧烤区，开放式厨房里烟火升腾，营造出温馨而亲切的家庭聚餐氛围。而中式厨房则以其现代设计，精心烹制每一道健康、地道的中餐，让您的味蕾在传统与创新间游走。我们的理念是打造一个社交与真实体验的餐饮空间，从晨光中的精致早餐到星光下的丰盛晚餐，每一次用餐都是对食材和风味的深情探索。同时，酒店配有设备齐全的健身中心、室内恒温泳池及桑拿芬兰浴为宾客带来静谧舒适的休闲体验，入住酒店，您可尽享真正的舒适氛围，领略优美的城市河景，并享受一流的设施。郑州东区希尔顿逸林酒店以其体贴入微的关怀和友好诚挚的服务，致力于为商务旅客和度假游客提供舒适的环境。逸林品牌标志性的逸林巧克力香脆曲奇、好梦常在睡眠体验睡床，全球希尔顿荣誉客会计划，以及配套齐全的健身中心，都将确保客人每一次舒适惬意的入住体验。