• 五险一金
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 领导好
• 包吃包住
• 人性化管理

工作职责：
· 积极地寻找获取客人反馈意见。

· 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。

· 确保客人去往目的地的途中能够得到舒适、安全、高效的服务。

· 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向前厅部管理层报告，并从中学习。

· 根据希尔顿品牌标准，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。

· 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，应学会提前预知客人要求。

· 在礼宾部忙碌或有大型宴会的时候能够提供帮助。

· 确保服装干净整洁及良好地仪容仪表。

· 掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容

· 遵守交通规则，不违章驾驶。

· 快速、礼貌且有乐于助人的态度回答客人的问题。

· 执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。

· 实施和跟进可被识别的可提高之处。

· 确保酒店车辆始终处于干净整洁的状态。

· 合理正确驾驶酒店车辆。确保酒店车辆及钥匙的安全。

· 定期检查所有车辆的相关证明文件及司机的驾驶执照，确保它们始终在有效时间范围内。

· 确保车辆进行定期维护和检修并确保不断更新车辆的维护和检修记录。

· 做好对车辆的使用，里程数及燃油采购的记录。

· 确保掌握相关重大活动时交通规则的临时调整及相关政策的更改信息，确保及时将信息通报礼宾部经理。

· 确保正确适当的油耗控制。

· 了解其他部门的情况并把相关的内容导入本部门。

· 提前计划确保有充足的可用资源。

· 确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。

· 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。

· 出席和参加定期的前厅部及相关的会议。

· 明白酒店的目标并且实现它。

· 设定并同意部门给自己和团队制定的目标。

· 保证团队能一直获取部门、酒店和公司的活动信息，通过定期的沟通会议和备忘录。其实包括个别宴会及餐厅的促销活动。

· 意识到潜在的业务可能性的高低。

· 根据与前厅部管理人员所讨论的，参与并执行销售计划以及团队成员的奖励计划。

· 参与并创造一个“全员销售”的环境, 促销酒店车辆。

· 跟进标准运作程序把损失控制到最小化。

· 积极关注部门财务状况。

· 定期回顾培训的目的及回馈的表现。

· 积极参与受训课程，尤其是与领域相关的课程。

· 全面理解和掌握特殊事故、火警、炸弹的应急处理程序。

· 明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。

· 确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。

· 保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。

· 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。

· 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。

· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责

任职资格：
· 客人是工作的中心。

· 保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。

· 目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。

· 灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地改变职位需求，这包括一些工作对你工作表现的要求。

· 展示团结协作和支持同事达成团队目标。

· 贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的的程序。

· 具有较强的组织协调能力。

· 强烈的责任感及自我激励能力。

· 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。

· 所有员工保持良好关系。

· 能够承受工作压力。

· 会说基本英语口语为佳。

· 积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。

· 以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务

郑州东区希尔顿逸林酒店位于郑东新区，既坐落在郑州高铁东站核心商圈，酒店地理位置得天独厚，毗邻郑州高铁东站东广场，同时与郑州汽车东站相邻。酒店交通十分便利，紧邻郑州东三环及金水东路两大交通主动脉，仅需5分钟便可步行至郑州高铁东站，至郑州地铁1号线博学路站步行仅10分钟，距离郑州新郑国际机场车程为30分钟，同时，从东站乘坐城际列车15分钟亦可抵达。优越的地理位置为商务和休闲旅客带来了便捷的出行体验。郑州东区希尔顿逸林酒店由PLD香港刘波设计顾问公司精心打造，拥有280间配套齐全的豪华客房和套房，均配有完备的现代智能化设备、舒适柔软的床品和迷你吧等设施，免费高速互联网、24小时卫星电视系统等配套为客人打造宾至如归的体验。酒店拥有超过1000平米的会议与宴会场地，其中包括550平米的大宴会厅以及多个大小不同的多功能厅，可灵活组合，以满足不同规模的会议需求；先进的影音视听设备，专业的餐饮宴席安排和会议服务，为您的会议和宴会成功举行保驾护航。此外，全新的OPUS + JU餐厅，一个充满创意的美食天地，全天候为您呈现中西合璧的饕餮盛宴。在西式烧烤区，开放式厨房里烟火升腾，营造出温馨而亲切的家庭聚餐氛围。而中式厨房则以其现代设计，精心烹制每一道健康、地道的中餐，让您的味蕾在传统与创新间游走。我们的理念是打造一个社交与真实体验的餐饮空间，从晨光中的精致早餐到星光下的丰盛晚餐，每一次用餐都是对食材和风味的深情探索。同时，酒店配有设备齐全的健身中心、室内恒温泳池及桑拿芬兰浴为宾客带来静谧舒适的休闲体验，入住酒店，您可尽享真正的舒适氛围，领略优美的城市河景，并享受一流的设施。郑州东区希尔顿逸林酒店以其体贴入微的关怀和友好诚挚的服务，致力于为商务旅客和度假游客提供舒适的环境。逸林品牌标志性的逸林巧克力香脆曲奇、好梦常在睡眠体验睡床，全球希尔顿荣誉客会计划，以及配套齐全的健身中心，都将确保客人每一次舒适惬意的入住体验。