招聘Front Office Manager 前厅部经理_上海虹桥国际机场希尔顿酒店招聘信息-最佳东方

您的工作职责

· 永远记住客人是你工作的中心。

· 保持一个积极的态度，履行个人的职责并主动去解决问题，永远和你的客人以及团队成员进行清晰明了的沟通。

· 目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。

· 灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地改变职位需求。

· 主张团队的中心，是展示团结协作和支持同事达成团队目标。

· 贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作、环境周围的程序。

· 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。

· 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向营运总监报告，并从中学习。

· 确保所有客人的要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。

· 在忙绿时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。

· 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，培训所有团队成员提前预知客人要求。

· 掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容。

· 有能力向团队解释标准的要求，同时给各个团队成员个人进行相关的专业的工作技巧培训并完全培训检查表。

· 根据标准，对团队成员的行为进行评估。

· 监督各个标准的执行情况，定期的对各个标准进行回顾检查。

· 执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。

· 实施和跟进可被识别的可提高之处。

· 展示及发挥你的积极的领导力，鼓励团队成员努力达到和超越标准的要求。

· 准备排班表和工作计划给团队成员以完成工作需求。

· 积极地和客房部沟通，对于一些住客的会议团队，积极有效地和旅行社保持联系，以确保团队领队在到达时能享受特殊的优质服务。

· 和客房部协调，以确保在施工之后清洁得以跟进。

· 确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。

· 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。

· 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。

· 和客房部团队建立良好的沟通。

· 出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。

· 制定所有关于酒店特殊时期房间超定的政策，确保所有超额预订的对外订房都被执行和妥善管理。在未来时期的超额预订将由收益经理进行监督。

· 与团队针对目标进行沟通。

· 确保宾客服务经理和主管在管理日常的工作运行，他们对收益和服务标准的执行有绝对的责任和义务。

· 促使团队成员之间团结协作。

· 保证团队能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息，通过定期的沟通会议和备忘录。这包括了餐厅和酒吧的特殊的会议和促销活动。

· 在每个分部门，通过工作计划，紧密地监视工作质量，如果有需要，采取直接的矫正措施。

· 在和营运总监沟通的前提下，制定且贯彻实施促销行动和团队成员激励活动。

· 参与年度预算、发展计划、长期及短期的财务运营计划的制定。

· 使用重点监督和财务指标去评估部门的表现并制定未来计划。

· 通过工资系统和ONQ系统给予的信息，进行财务分析，并协助决策的制定。

· 根据营运总监的要求，完成定期的财务和营运报告。

· 预测潜在的成本。

· 回顾每月的支出和改善计划。

· 在不降低标准的前提下，控制成本。

· 把相关的财务信息与团队成员沟通。

· 分析和解释与计划不一致的财务差异。

· 制定和更新本部门的休假计划。

· 监督、控制并使部门的加班小时数最小化。

· 实施每个季度的营运设备盘点。

· 理解部门运营所要求的团队成员的数量和质量。

· 参与每个分部门的面试和制定有效的招聘政策，针对工作技巧和团队成员态度对面试结果做出决定。

· 确保在新的候选人正式成为正式团队成员之前，已经获取其所有相关信息。

· 计划并确保部门的简介培训得以实施。

· 确保标准的培训和评估得以实施。

· 定期地回顾个人和团队的表现，评估其是否与目标情况一致。

· 确保部门的培训计划已达到业务要求。

· 与培训经理和部门培训员配合，积极地对团队成员进行培训。

· 协助团队成员进行培训，保证他们掌握必须的工作技能去完成他们的职责并取得最好的收益。

· 回顾和评估所有的培训活动。

· 依据法律和酒店的规定，与所有的团队成员和进行年度的评估，并确定个人的培训需求。

· 向团队成员介绍产品知识，进行相关的培训课程。

· 参加培训员计划和活动，提供系统的培训给刚加入服务行业的团队成员。

· 明白营运部门相关的健康和安全（H&S）法律及其含义。

· 向团队成员讲解他们对于H&S的职责。

· 确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。

· 参加酒店与社区的公共服务关系管理。

我们寻找什么样的人才?

希尔顿前厅部经理始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:

· 较强的沟通技巧和组织协调能力

· 较强的团队合作意识。

· 强烈的责任感及自我激励能力。

· 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。

· 所有团队成员保持良好关系。

· 能够承受工作压力.

· 能熟练操作电脑系统。

· 流利的英语口语和书面表达。

Hilton Shanghai Hongqiao International Airport | 上海虹桥国际机场希尔顿酒店【筹备】上海虹桥国际机场希尔顿酒店屹立于上海虹桥商务区，交通便利。酒店与上海虹桥机场T1航站楼直连，距离上海动物园仅4公里，驱车15分钟可抵达国家会展中心（上海）以及著名的上海蟠龙古镇，30分钟可达上海市中心。在这里，您可以尽享宽敞舒适的客房以及包含屋顶泳池在内的完备设施。同时，酒店各式餐厅可为您呈现来自全球各地的美味佳肴。酒店配备300间舒适的客房和套房，1280平方米的会议与宴会场地，其中包括近680平米的无柱大宴会厅，可容纳超过350位贵宾同时用餐，各类大小不同的会议室组合灵活多变，满足客人多种会议需求，同时也能为客人提供一站式婚礼解决方案。上海虹桥国际机场希尔顿酒店诚挚邀请您的加入，让我们一起致力于为客人创造难忘的入住体验。同时，愿成就您的事业发展，与您一同蓬勃发展。空港新秀，敬请期待！Benefits for Team Members 员工福利1. Duty Meal 免费用餐Duty meals will be provided to all team members per working day.所有团队成员可在工作日于员工餐厅免费用餐。2. Team Member Dormitory 员工宿舍Team Member dormitory will be provided to non-local team members with air condition and WIFI.酒店为非本地成员提供舒适的团队成员宿舍，每个房间配备空调及WIFI。 3. Social Benefits 全面的社会保险Full social insurance, housing fund will be offered to all team members, and extra commericial medic insurance.养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金，以及额外补充医疗保险。4. Team Member Go Hilton Program 团队成员旅行项目Team Members can take advantage of all Go Hilton privileges, including Team Member room rates, Family & Friends room rates, and F&B discounts.团队成员可以享受团队成员旅行优惠，包括团队成员房价，家庭和朋友房价，以及餐饮折扣。5. Leave Benefits 假期福利We provides our team members with several types of leave including public holiday, annual leave, paid medical leave, maternity leave, marriage leave, compassionate leave and etc.法定节假日、年假、带薪病假、产假及陪产假、婚假、丧假等。6. Team Member Recognition Program 团队成员嘉奖 We will award whoever dedicates to work as Team Member of Month, Team Member of Year and etc. In plus with Department Trainer Allowance and other department performance Allowance.酒店将定期进行优秀团队成员表彰，除此之外，还会有各类认可，如部门培训师认可、部门突出贡献认可等。7. Team Member Training System 团队成员培训体系We provide unique HU based courses, class training, cross training in sister hotels and internal transfer opportunities for all team members.我们提供独有的希尔顿大学在线培训、课堂培训、姐妹酒店交叉培训以及集团内部调动机会。8. Variety of Activities 团队成员活动Hotel will organize a variety of activities for team members regularly.酒店会定期为团队成员举办各种丰富多彩的活动。Join us and explore more.加入我们探索更多。