招聘Bell Attendant 行李员_上海虹桥国际机场希尔顿酒店招聘信息-最佳东方

作为行李员，您将应以最高标准完成以下任务:

· 积极地寻找获取客人反馈意见。

· 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。

· 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。

· 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向礼宾司报告，并从中学习。

· 根据希尔顿品牌标准，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。

· 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。

· 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。

· 团队工作，在礼宾部扮演积极角色，有效率的和客人沟通，确保达到目标。

· 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知礼宾司或宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。

· 帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。

· 有条理的安放客人的行李，确保安全。

· 确保大厅的整洁卫生，为宾客预备常用的物品和信息等。

· 掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。

· 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。

· 确保礼宾部准确的传递信息，保证酒店和宾客每日包裹邮件的收发。

· 了解酒店车俩使用情况，确保安排好客人的接机与送机服务。

· 确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。

· 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。

· 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。

· 出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。

· 确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。

· 保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。

· 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。

· 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。

· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

Hilton Shanghai Hongqiao International Airport | 上海虹桥国际机场希尔顿酒店【筹备】上海虹桥国际机场希尔顿酒店屹立于上海虹桥商务区，交通便利。酒店与上海虹桥机场T1航站楼直连，距离上海动物园仅4公里，驱车15分钟可抵达国家会展中心（上海）以及著名的上海蟠龙古镇，30分钟可达上海市中心。在这里，您可以尽享宽敞舒适的客房以及包含屋顶泳池在内的完备设施。同时，酒店各式餐厅可为您呈现来自全球各地的美味佳肴。酒店配备300间舒适的客房和套房，1280平方米的会议与宴会场地，其中包括近680平米的无柱大宴会厅，可容纳超过350位贵宾同时用餐，各类大小不同的会议室组合灵活多变，满足客人多种会议需求，同时也能为客人提供一站式婚礼解决方案。上海虹桥国际机场希尔顿酒店诚挚邀请您的加入，让我们一起致力于为客人创造难忘的入住体验。同时，愿成就您的事业发展，与您一同蓬勃发展。空港新秀，敬请期待！Benefits for Team Members 员工福利1. Duty Meal 免费用餐Duty meals will be provided to all team members per working day.所有团队成员可在工作日于员工餐厅免费用餐。2. Team Member Dormitory 员工宿舍Team Member dormitory will be provided to non-local team members with air condition and WIFI.酒店为非本地成员提供舒适的团队成员宿舍，每个房间配备空调及WIFI。 3. Social Benefits 全面的社会保险Full social insurance, housing fund will be offered to all team members, and extra commericial medic insurance.养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金，以及额外补充医疗保险。4. Team Member Go Hilton Program 团队成员旅行项目Team Members can take advantage of all Go Hilton privileges, including Team Member room rates, Family & Friends room rates, and F&B discounts.团队成员可以享受团队成员旅行优惠，包括团队成员房价，家庭和朋友房价，以及餐饮折扣。5. Leave Benefits 假期福利We provides our team members with several types of leave including public holiday, annual leave, paid medical leave, maternity leave, marriage leave, compassionate leave and etc.法定节假日、年假、带薪病假、产假及陪产假、婚假、丧假等。6. Team Member Recognition Program 团队成员嘉奖 We will award whoever dedicates to work as Team Member of Month, Team Member of Year and etc. In plus with Department Trainer Allowance and other department performance Allowance.酒店将定期进行优秀团队成员表彰，除此之外，还会有各类认可，如部门培训师认可、部门突出贡献认可等。7. Team Member Training System 团队成员培训体系We provide unique HU based courses, class training, cross training in sister hotels and internal transfer opportunities for all team members.我们提供独有的希尔顿大学在线培训、课堂培训、姐妹酒店交叉培训以及集团内部调动机会。8. Variety of Activities 团队成员活动Hotel will organize a variety of activities for team members regularly.酒店会定期为团队成员举办各种丰富多彩的活动。Join us and explore more.加入我们探索更多。