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【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务符合万豪福朋喜来登酒店的品牌标准；
2、统筹前台接待、商务中心等岗位的工作安排与人员调配，优化服务流程；
3、监督客房预订管理，协调与销售、客房等部门的信息对接，确保房态准确性与收益最大化；
4、处理宾客投诉及突发事件，制定应急预案，提升客户满意度及忠诚度；
5、负责前厅部员工培训、考核及团队建设，培养符合万豪服务标准的专业人才；
6、分析前厅运营数据（如入住率、平均房价等），定期提交经营报告并提出改进方案；
7、维护与OTA平台、协议客户及当地资源的合作关系，协助市场推广活动落地。
【岗位要求】
1、熟悉万豪集团运营标准及系统操作（如Fosse、Opera等），具有万豪福朋喜来登旗下酒店前厅管理经验者优先；
2、具备出色的服务意识与应变能力，能高效解决宾客需求及复杂问题；
3、优秀的团队管理能力，擅长激励员工并推动跨部门协作；
4、对酒店收益管理有基础认知，能通过数据分析优化经营策略；
5、普通话流利；
6、适应倒班工作制，抗压能力强。
国际联号工作经历：优先国内管理公司经历：优先计算机能力：良好年龄要求：26-48岁 
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--精品酒店
50-99人
私营．民营企业
伊宁福朋喜来登酒店是万豪国际集团旗下福朋喜来登（Four Points by Sheraton）品牌在新疆伊宁市的特许经营酒店，定位为精品商务休闲酒店。酒店拥有50-99人规模的国际化专业团队，以"简约不简单"为核心理念，为商旅客人提供高效、舒适的住宿体验。酒店坐落于伊宁市中心商圈，交通便利，毗邻当地商业中心与旅游景点。建筑融合现代设计风格与新疆地域文化元素，客房数量控制在精品酒店规模，确保个性化服务质量。所有客房配备符合福朋喜来登全球标准的舒适床品、高速网络及现代化设施。作为喜达屋品牌体系成员，酒店严格执行万豪国际的运营标准和服务流程，特别强化了以下核心优势：1. 商务功能：配备24小时商务中心及灵活会议空间2. 本地特色：餐厅提供新疆特色餐饮与国际风味3. 位置优势：15分钟车程覆盖伊宁主要交通枢纽酒店团队由经验丰富的酒店业专业人士组成，尤其注重：- 前台多语言服务能力- 客房清洁的细节管理- 餐饮服务的本地化创新目前主要客源为国内商务旅客（60%）、休闲游客（30%）及少量国际客人（10%）。与当地旅行社、企业客户建立了稳定的合作关系，连续两年保持85%以上的平均入住率。作为伊宁地区国际连锁酒店的代表，我们正着力提升数字化服务水平和可持续发展能力，计划在未来两年内完成客房智能改造和员工技能升级计划。
