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【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保为客人提供优质、个性化的服务体验。
2、主动与客人沟通，了解其需求与反馈，及时处理投诉与建议，提升客户满意度。
3、协调酒店各部门资源，确保客人需求得到高效响应与解决。
4、定期分析客户反馈数据，提出改进建议并推动服务流程优化。
5、策划并执行客户关怀活动，增强客户忠诚度与复购率。
6、协助前厅部完成VIP客人的接待与服务工作，确保其获得尊享体验。
7、建立并维护客户档案，定期更新客户偏好信息，为精准服务提供支持。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力与服务意识，能够灵活应对各类客户需求。
2、具有较强的应变能力与问题解决能力，能妥善处理客户投诉与突发事件。
3、具备团队协作精神，能与各部门高效配合，确保服务无缝衔接。
4、对酒店行业有热情，愿意长期从事客户服务工作。
5、能适应弹性工作安排，包括节假日或夜班轮岗。
6、有酒店前厅或客户服务相关经验者优先，无经验者可培训上岗。
国际联号工作经历：优先国内管理公司经历：优先年龄要求：20-49岁 
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--精品酒店
50-99人
私营．民营企业
伊宁福朋喜来登酒店是万豪国际集团旗下福朋喜来登（Four Points by Sheraton）品牌在新疆伊宁市的特许经营酒店，定位为精品商务休闲酒店。酒店拥有50-99人规模的国际化专业团队，以"简约不简单"为核心理念，为商旅客人提供高效、舒适的住宿体验。酒店坐落于伊宁市中心商圈，交通便利，毗邻当地商业中心与旅游景点。建筑融合现代设计风格与新疆地域文化元素，客房数量控制在精品酒店规模，确保个性化服务质量。所有客房配备符合福朋喜来登全球标准的舒适床品、高速网络及现代化设施。作为喜达屋品牌体系成员，酒店严格执行万豪国际的运营标准和服务流程，特别强化了以下核心优势：1. 商务功能：配备24小时商务中心及灵活会议空间2. 本地特色：餐厅提供新疆特色餐饮与国际风味3. 位置优势：15分钟车程覆盖伊宁主要交通枢纽酒店团队由经验丰富的酒店业专业人士组成，尤其注重：- 前台多语言服务能力- 客房清洁的细节管理- 餐饮服务的本地化创新目前主要客源为国内商务旅客（60%）、休闲游客（30%）及少量国际客人（10%）。与当地旅行社、企业客户建立了稳定的合作关系，连续两年保持85%以上的平均入住率。作为伊宁地区国际连锁酒店的代表，我们正着力提升数字化服务水平和可持续发展能力，计划在未来两年内完成客房智能改造和员工技能升级计划。
