岗位职责：
1. 团队管理：负责前厅部的日常运营管理，督导员工服务标准与工作流程，组织业务培训与技能考核，提升团队整体服务水平。
2. 客户服务与投诉处理：全面负责前厅对客服务质量，处理各类客诉与突发事件，确保客人满意度；建立客史档案，维护重要客户关系，提升复购率。
3. 运营与营收管理：监控房态、房价及预订系统，优化房态管理与收益策略；审核入住/退房、账务结算等流程，确保数据准确、账目清晰，控制运营成本。
4. 跨部门协作：与客房、运营等部门高效协同，确保客人入住体验顺畅；参与酒店重大活动、VIP接待的统筹与执行。
5. 制度与流程优化：制定并完善前厅部各项规章制度、操作流程及应急预案；定期复盘运营数据，提出优化建议，提升运营效率。
6. 报表与汇报：按时提交前厅部运营报表、客诉分析报告等，向店长汇报工作进展、问题及改进计划。

任职要求：
1.中专及以上学历，酒店管理专业、旅游管理等相关专业优先。
2.熟悉前厅/前台的各岗位的业务知识、工作流程。
3.具备一定的管理能力。
4.五官端正，形象良好，普通话标准，表达清晰明确，会简单的英文交流优先考虑。
5.具有良好的沟通能力、职业精神、职业道德操守，以及较强的责任心与执行力。
6.熟手，同等职位两年以上相关工作经历。
薪资福利
员工福利：提供免费员工食宿、月度团建、节日礼品、定期团建活动；完善的岗前培训、在岗技能培训、管理晋升培训。
晋升通道：前厅主管→前厅经理→总经理，内部优先晋升，为员工提供长期稳定发展平台。

珠海晶智酒店管理有限公司旗下的温德姆日月贝精品酒店位于珠海市香洲区，地处核心商圈，毗邻珠海博物馆，海滨公园，香山湖公园，珠海渔女，情侣路，野狸岛，景山公园，圆明新园，珠海长隆等多个旅游休闲景区酒店拥有261间客房，客房设施设备配套齐全，轻奢风格，能充分满足您的出行需求。让您住宿无忧。酒店拥有配套设施有：早餐厅，健身房，洗衣房，会议室，地下停车场及室外停车场酒店周边有多个大型商场：茂业百货，优特汇购物中心，扬名广场等。距九州港，拱北海关，城轨前山站，珠海站，横琴，仅需20分钟车程，距离珠海机场仅需45分钟车程，交通便利，环境安谧，旅游景点密集，是休闲旅行的理想居住之所。