【岗位职责】
1、全面负责酒店宾客服务部门的日常运营管理工作,确保服务质量符合酒店标准
2、制定并完善宾客服务流程及标准,持续优化服务体验
3、处理宾客投诉及突发事件,及时解决问题并做好后续跟进
4、培训、督导下属员工,提升团队服务意识与专业技能
5、协调与其他部门的沟通协作,保障酒店整体运营顺畅
6、定期分析宾客反馈数据,提出改进建议并落实执行
7、负责部门排班、绩效考核及成本控制工作
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、2年以上高星级酒店前台或宾客服务管理工作经验
3、精通酒店前台操作系统及客房管理流程
4、具备出色的服务意识、沟通能力及应变能力
5、能承受工作压力,适应轮班工作制
6、普通话流利,英语基础沟通能力良好
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
朝露度假酒店位于西双版纳旅游名片告庄西双景旁,紧邻黎明大桥,位于澜沧江与流沙河交汇处的江湾里,离江仅约60米,不止一线看江,更是可以一线亲江亲水的江景度假酒店。酒店独具特色,创造了多个版纳乃至全国唯一的度假配套,是一家集吃喝玩乐娱全维度假体验的高品质综合度假综合体酒店。酒店整体规划近百亩,酒店建筑规划仅 3 栋楼,其余均作为酒店度假配套及设施。其中1 号楼为朝露·柏翠度假酒店,总高12层,共245间客房;2 号楼为朝露·隐翠度假酒店,总高12层,共192间客房;3号楼为朝露·云翠度假酒店,总高8层,共63间客房;3栋共计客房500间,一线江景,户户看江,直面江湾雨林峡谷,或俯瞰一江两岸告庄夜景,视野没有任何遮挡。配有丰富的旅游度假配套,只为带来独具特色的全天候全时休闲度假体验。我们将为您提供定制化的培训,以及专属您的职位晋升计划;在这里您的付出会被看到,会被认可,会得到直接的激励。我们在朝露期待您的加入……