【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作,包括为客人办理入住、退房手续,处理预订变更及取消等业务;
2、准确高效地完成房态管理、账务结算及发票开具等工作,确保财务流程规范;
3、解答客人咨询,主动提供酒店服务信息及周边旅游建议,提升客户满意度;
4、妥善处理客人投诉及突发事件,及时向上级反馈并跟进解决;
5、维护前台区域整洁,确保工作设备(如电脑、打印机等)正常运行;
6、协助完成每日报表统计及交接班记录,保证信息传递的准确性;
7、配合其他部门完成接待相关的协作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力,普通话流利,基础英语口语能力优先;
2、能适应倒班工作制(含夜班),工作细致耐心,抗压能力强;
3、熟练使用办公软件(如Word、Excel)及酒店管理系统(NGPMS系统经验者加分);
4、形象端正,举止得体,具备团队协作精神;
5、无经验者可接受培训,有酒店前台或客服相关经验者优先。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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EVEN Hotels是IHG(洲际酒店集团)旗下的一个品牌,主打健康生活理念。 酒店提供一系列健康和健身设施,旨在帮助客人在住宿期间恢复体力和精力。EVEN Hotels强调的是一种全方位的健康生活方式,从住宿环境到餐饮服务,都力求为客人提供健康、舒适和便利的体验。