• 五险一金
• 带薪年假
• 管理规范

【岗位职责】
1、全面负责行政酒廊的日常运营与管理，确保服务流程符合洲际及假日品牌标准。
2、督导并培训酒廊团队成员，提升对行政楼层客人的个性化接待与管家式服务水平。
3、统筹管理行政酒廊的餐食、饮品及各类软硬件设施，保证出品质量与环境卫生符合集团规范。
4、高效处理客人投诉与特殊需求，针对VIP及长住客人建立专属服务档案，提升宾客满意度与忠诚度。
5、协同前台、客房、餐饮等部门，确保行政楼层客人入住、退房、用餐及商务支持等环节衔接顺畅。
6、负责酒廊物资采购、成本控制及月度盘点，合理制定运营预算并达成经营目标。
7、关注行业服务趋势与竞争对手动态，持续提出服务优化与产品创新建议，提升行政酒廊品牌影响力。

【岗位要求】
1、本科及相关学历，酒店管理、旅游管理或相关专业背景优先。
2、具备高端酒店或行政酒廊、餐饮及宾客服务相关经验者优先考虑。
3、具备良好的职业形象与亲和力，热爱酒店行业，认同洲际酒店集团的服务文化。
4、具备较强的团队领导能力与沟通协调能力，能有效激励并指导下属完成工作任务。
5、具备优秀的宾客服务意识与问题解决能力，能从容应对各类突发情况及VIP接待需求。
6、掌握基础的英语沟通能力，能够使用英语进行日常服务交流与宾客关系维护者优先。
7、熟练操作Opera或同类酒店管理系统及Office办公软件，具备基本的成本控制与数据统计能力。

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