招聘前厅部经理 Front Office Manager_苏州中心智选假日酒店招聘信息-最佳东方

职位概述
监督和指导前厅部及Great Room各方面的工作。

在智选假日酒店®，我们希望宾客能尽情放松、做回自己，这意味着我们的团队成员要做到：
展现真我：在与他人接触时真实自然、形象专业、积极乐观
时刻准备：注意观察周围的事物，运用自己的知识，做好应对任何事情的准备
体现关爱：对宾客关切周到、热诚欢迎并与他们心意相通
积极行动：积极主动、尽职尽责并且要多做一步
工作职责
主要职责﹣(职务的主要工作)
• 督导前厅部和Great Room的整体工作。
• 督导上述各部门的工作人员，确保在繁忙时段为客人提供及时，礼貌的服务。
• 确保员工，特别是直接为客人提供服务的工作人员，熟悉优悦会会员，能够识别出常客及其它贵宾，并对这些特殊客人格外关照。
• 协调酒店运营部内各部门之间的相关信息的沟通，并指导与其它部门，特别是财务部、销售部、酒店维护与保安部之间的信息交流。
• 保持与部门负责人及总经理的工作商谈，以改进业务。
• 负责管理规范标准的整体责任，确保各项设施和设备的外部清洁，正常运转，并得到妥善维护。
• 计划并实施对所管区域的定期检查。
• 保持酒店营运部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准。
• 每月召开营运工作会议，内容包括对营运中发生的问题进行详细分析，并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度。
• 协助管理酒店的收益增长并通过充分利用系统工具，及相关工作制度，推进收入最大化。评估并批准/拒绝所有折扣和退款要求。
• 完成营业收入预算，控制劳动成本和支出，在职责范围内获取最大的利润。参与编制部门年度运营预算以支持酒店总体财务目标。
• 编制和提交必要的统计，业务和预测分析和报告。
• 与相关部门沟通贵宾和其他重要客人的抵店和离店的相关信息，包括其它特殊的客人需求。
• 确保进行总机的相关培训并按程序执行，在紧急情况下总台作为信息沟通中心并与当地消防，公安和急救中心的保持密切联系。
• 促进姐妹酒店间的销售并积极推销集团内的其他姐妹酒店。
• 督导和管理运营物资及设备，与供应商保持密切联系确保库存供应。
• 向总经理或其代表和其它部门的负责人沟通他们可能感兴趣的所有信息。
• 从收益支出、利润、业绩表现和预算的差异等方面对房务部的运营进行监测和管理。
• 与所有的部门一起落实人力规划及与MST项目有关的团队成员的证书事宜。
• 和财务部门一起编制和管理部门预算。
• 主持每月心语报告的会议，将最新的报告分享给酒店的全体员工。
• 督导优悦会会员的发展情况，并且将最新的推广活动介绍给全体员工。

除本职位所要求的主要工作职责外，因智选假日的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。

资格

技能要求

· 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与客户，员工和第三方交往的能力

· 具有良好写作技能

· 熟练使用微软办公软件

· 具有解决问题，推理、激励、组织和培训能力

· 充满活力和拥有实现目标的热情

· 在管理队伍中有具很强的领导技能来实现目标

· 管理复杂关系的能力

· 拥有追求最佳效果的热情

学历要求

· 具有酒店行政管理，商业管理或相关的学士学位

经验

· 拥有5年酒店宾客服务工作经验，包括2 年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同

苏州中心智选假日酒店地处苏州城区中心，紧邻地铁石路站，四通八达的交通网络，为旅客带来高效出行体验，临近酒店的山塘街、平江路、寒山寺等久负盛名的景点也可轻松抵达。酒店与苏州火车站直线距离约2公里，与京沪高铁苏州北站直线距离约13公里，皆可便捷往返。酒店以实用主义现代风彰显年轻的活力和随性，并融合智选假日品牌特色，提供丰富中西式早餐、舒适睡眠体验以及智联无限的智选体验，以“让出行更轻松”的宗旨提供快捷、舒适的全方位服务。无论是假期，还是公务，苏州中心智选假日酒店都是到访苏州时的首选。Hotel located in the center of Suzhou City.The popular Shantang Street, historic PingjiangRoad and Hanshan Temple are all nearby from the hotel. We are 2 kilometers fromSuzhou Railway Station, 13 kilometers from Suzhou North Railway Station.With practical modern style, the hotelshows young vitality and casualness and integrates the characteristics ofHoliday Inn Express brand to provide rich Chinese and Western breakfast,comfortable sleeping experience and unlimited intelligent experience. Adheringto the aim of "making the trip easier", the hotel provides fast,comfortable and comprehensive services.Be it for vacation or work, stay at HolidayInn Express Suzhou City Center on your next visit to Suzhou.