客服主管:
 A.督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务; 
B.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，并汇报上级; 
C.确保VIP 客人的个性化服务; 
D.按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理; 
E.确保宾客档案信息及时录入公安申报系统; 
F.确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等; 
G、严格遵守现金收付手续，确保所有收银员的现金帐目准确无误，收支平衡; 
H.收取现金、信用卡、代金券、公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定;
 I.确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 

 A.健全各类问询资料; 
B.掌握客房预定情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实; 
C.处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉; 
D.检查每日的报表是否有误，并及时纠正;
E.建立体制良好的宾客关系，努力增加客房销售。

央企品牌招商蛇口旗下负责酒店及公寓类业务的轻资产管理公司，招商蛇口存量资产运营、战略发展业务中的重要组成部分酒店业务倾情打造“伊敦”及“伊敦容选”两大自有品牌，与万豪、希尔顿、洲际等全球知名酒店和公寓管理集团，建立了长期良好合作关系。公寓业务已形成完善的“壹”系列自有品牌，三大复合产品线包括壹棠服务公寓、壹间精品公寓和壹栈人才公寓，为青年白领、城市精英和高端商务客群，提供“全周期租住解決方案”。布局全国23城、海外2国管理项目125个总建筑面积328+万m？5.4万+间房源壹棠服务公寓（CM+ Serviced Apartment）是公司旗下中高端服务式公寓品牌，通过高品质精装、智能互联、酒店式服务为客户提供长短结合的居住服务与体验，悦享美好、雅致如棠，目前已布局深圳、苏州、重庆、北京等城市。酒店品牌为中高張务务人士、应假人士提供多元化、高昆果的前的服务中长租公寓品规