岗位职责:
1,负责客户电话、邮件及线上租房需求咨询;
2,负责现场带客户看房工作,解签客户疑问:
3,办理预订、签约、入住、账务、退房等业务,控制每日房态;
4,查看入住客户押金情况,及时跟进和预警押金不足,整理所有相关账务单据;
5,制作、保管和发放客房钥匙卡、门禁卡、电梯卡,协助客户办理停车位;
6,管理客户资料,收集客户意见,处理客户投诉,协助组织客户活动,与客户建立良好关系;7,开具工程维修单,跟进工程进度及客户回访;
8,维护公安旅业管理系统,按行业标准定期接受政府部门监管;
9,负责客户资料、往来文件的保管、存档及查阅;
10、服从客服经理(主管)工作安排,完成上级交办的其他工作。
岗位要求:
1.学历及专业:全日制大专以上学历,专业不限。
2.工作经验要求:1年以上工作经验,相关酒店或服务公寓工作经验优先。
3.专业知识与能力要求:
(1)有较强的主动服务意识,耐心细致;
(2)普通话标准,沟通能力较强;
(3)能够及时解决客户提出的问题和要求,提供高效服务,能够解决一般客户需求及投诉;
4.通用能力要求:(1)待人热情,善于交流;(2)有较好的团队协作能力。
5.其他:年龄20-30岁,形象佳。
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