岗位职责:
1.负责宾客接待,处理宾客投诉和建议,确保问题迅速解决,提升客户满意度;
2.制定并监督宾客关系服务标准,监控服务流程中的各个环节,确保所有服务符合酒店的品牌和质量要求;
3.与宾客建立并维持良好关系,关注宾客的偏好,提供个性化服务;定期跟踪和回访住户,了解他们的需求,建立客户档案;
4.协调前台、客房、安保、工程等部门,确保宾客需求得到及时满足。
5.处理紧急情况和突发事件,保障宾客的安全和酒店公寓的正常运营。
6.收集并分析客户反馈,定期更新服务策略,以提高客户满意度。
7.为客户策划并组织各类增值活动,提高客户忠诚度。
8.负责宾客服务团队的日常管理与培训,激励团队提升工作积极性,确保团队成员的服务意识和执行能力。
9.完成上级安排的其它工作。
任职要求:
1.女生优先,酒店管理、旅游管理、市场营销等相关专业大专或以上学历。
2.5年以上酒店或服务公寓行业相关工作经验,至少2年宾客关系管理或客户服务管理经验。
3.具备优秀的客户服务意识和解决问题的能力,能够快速有效处理投诉和突发事件;优秀的沟通和人际交往能力,能与不同背景的宾客建立良好的关系。
4.熟练使用办公软件,具备基本的数据分析和报告撰写能力;
5.普通话流利,具备良好的英语/上海话沟通能力者优先;
6.具备出色的组织协调能力和团队领导能力,能承受高压工作环境。
央企品牌招商蛇口旗下负责酒店及公寓类业务的轻资产管理公司,招商蛇口存量资产运营、战略发展业务中的重要组成部分酒店业务倾情打造“伊敦”及“伊敦容选”两大自有品牌,与万豪、希尔顿、洲际等全球知名酒店和公寓管理集团,建立了长期良好合作关系。公寓业务已形成完善的“壹”系列自有品牌,三大复合产品线包括壹棠服务公寓、壹间精品公寓和壹栈人才公寓,为青年白领、城市精英和高端商务客群,提供“全周期租住解決方案”。布局全国23城、海外2国管理项目125个总建筑面积328+万m?5.4万+间房源壹棠服务公寓(CM+ Serviced Apartment)是公司旗下中高端服务式公寓品牌,通过高品质精装、智能互联、酒店式服务为客户提供长短结合的居住服务与体验,悦享美好、雅致如棠,目前已布局深圳、苏州、重庆、北京等城市。酒店品牌为中高張务务人士、应假人士提供多元化、高昆果的前的服务中长租公寓品规