【岗位描述】
1.负责前厅部的日常运营管理，包括接待、礼宾、预订等，确保为客人提供高质量的服务。
2.以友好、专业的态度接待住户和访客，及时处理住户的咨询、投诉和特别需求，保持良好的住户关系。
3.培训和管理前厅员工，制定工作安排，确保团队高效运转，提升员工服务意识和专业技能。
4.负责前厅部的费用控制和财务管理，包括日常收银和账单核对，确保资金安全。
5.与其他部门协调，确保客人体验无缝衔接。
6.定期检查前厅的设施设备，及时报修或更换，确保前厅区域干净整洁。
7.收集和分析前厅运营数据（如住户流量、满意度等），定期向上级汇报工作情况，并提出优化建议。
8.完成上级安排的其它工作。

【任职资格】
1.酒店管理、旅游管理、市场营销等相关专业大专或以上学历。
2.5年以上酒店或服务公寓行业相关工作经验，至少3年同岗位工作经验。
3.具备优秀的客户服务意识和解决问题的能力，能够快速有效处理投诉和突发事件；优秀的沟通和人际交往能力，能与不同背景的宾客建立良好的关系。
4.熟练使用办公软件，具备基本的数据分析和报告撰写能力；
5.普通话流利，具备良好的英语/上海话沟通能力者优先；
6.具备出色的组织协调能力和团队领导能力，能承受高压工作环境。

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