【岗位描述】
1.负责宾客接待，处理宾客投诉和建议，确保问题迅速解决，提升客户满意度；
2.制定并监督宾客关系服务标准，监控服务流程中的各个环节，确保所有服务符合酒店的品牌和质量要求；
3.与宾客建立并维持良好关系，关注宾客的偏好，提供个性化服务；定期跟踪和回访住户，了解他们的需求，建立客户档案；
4.协调前台、客房、安保、工程等部门，确保宾客需求得到及时满足。
5.处理紧急情况和突发事件，保障宾客的安全和酒店公寓的正常运营。
6.收集并分析客户反馈，定期更新服务策略，以提高客户满意度。
7.为客户策划并组织各类增值活动，提高客户忠诚度。
8.负责宾客服务团队的日常管理与培训，激励团队提升工作积极性，确保团队成员的服务意识和执行能力。
9.完成上级安排的其它工作。

【任职资格】
1.酒店管理、旅游管理、市场营销等相关专业大专或以上学历。
2.5年以上酒店或服务公寓行业相关工作经验，至少2年宾客关系管理或客户服务管理经验。
3.具备优秀的客户服务意识和解决问题的能力，能够快速有效处理投诉和突发事件；优秀的沟通和人际交往能力，能与不同背景的宾客建立良好的关系。
4.熟练使用办公软件，具备基本的数据分析和报告撰写能力；
5.普通话流利，具备良好的英语/上海话沟通能力者优先；
6.具备出色的组织协调能力和团队领导能力，能承受高压工作环境。

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