岗位职责:
1.负责前厅部的日常运营管理,包括接待、礼宾、预订等,确保为客人提供高质量的服务。
2.以友好、专业的态度接待住户和访客,及时处理住户的咨询、投诉和特别需求,保持良好的住户关系。
3.培训和管理前厅员工,制定工作安排,确保团队高效运转,提升员工服务意识和专业技能。
4.负责前厅部的费用控制和财务管理,包括日常收银和账单核对,确保资金安全。
5.与其他部门协调,确保客人体验无缝衔接。
6.定期检查前厅的设施设备,及时报修或更换,确保前厅区域干净整洁。
7.收集和分析前厅运营数据(如住户流量、满意度等),定期向上级汇报工作情况,并提出优化建议。
8.完成上级安排的其它工作。
岗位要求:
1.酒店管理、旅游管理、市场营销等相关专业大专或以上学历。
2.5年以上酒店或服务公寓行业相关工作经验,至少3年同岗位工作经验。
3.具备优秀的客户服务意识和解决问题的能力,能够快速有效处理投诉和突发事件;优秀的沟通和人际交往能力,能与不同背景的宾客建立良好的关系。
4.熟练使用办公软件,具备基本的数据分析和报告撰写能力;
5.普通话流利,具备良好的英语/上海话沟通能力者优先;
6.具备出色的组织协调能力和团队领导能力,能承受高压工作环境。
央企品牌招商蛇口旗下负责酒店及公寓类业务的轻资产管理公司,招商蛇口存量资产运营、战略发展业务中的重要组成部分酒店业务倾情打造“伊敦”及“伊敦容选”两大自有品牌,与万豪、希尔顿、洲际等全球知名酒店和公寓管理集团,建立了长期良好合作关系。公寓业务已形成完善的“壹”系列自有品牌,三大复合产品线包括壹棠服务公寓、壹间精品公寓和壹栈人才公寓,为青年白领、城市精英和高端商务客群,提供“全周期租住解決方案”。布局全国23城、海外2国管理项目125个总建筑面积328+万m?5.4万+间房源壹棠服务公寓(CM+ Serviced Apartment)是公司旗下中高端服务式公寓品牌,通过高品质精装、智能互联、酒店式服务为客户提供长短结合的居住服务与体验,悦享美好、雅致如棠,目前已布局深圳、苏州、重庆、北京等城市。酒店品牌为中高張务务人士、应假人士提供多元化、高昆果的前的服务中长租公寓品规