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【岗位职责】
1、负责酒店宾客的接待、咨询及引导工作，提供专业、热情的客户服务体验；
2、处理宾客的投诉、建议及特殊需求，及时协调相关部门解决问题，确保宾客满意度；
3、维护客户关系，建立并更新宾客档案，定期跟进重要客户的需求及反馈；
4、协助前台办理入住、退房等手续，确保流程高效、准确；
5、收集并分析宾客意见，定期提交服务改进建议，提升酒店整体服务质量；
6、配合市场及销售部门开展客户维护及活动推广工作；
7、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够灵活应对各类宾客需求；
2、性格开朗、耐心细致，具备较强的抗压能力及应变能力；
3、普通话标准，具备基本的英语交流能力者优先；
4、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），具备基本的数据处理能力；
5、能适应倒班工作制，包括节假日及周末排班；
6、有酒店、旅游或相关服务行业经验者优先，无经验者可接受培训。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国内高端酒店/5星级
1000-2000人
私营．民营企业
吉林省悦如温泉酒店由深圳尚易集团于2019年8月独资兴建，处于悦如温泉度假区最核心位置，构建“温泉+”产业集群。度假区位于吉林省伊通县大孤山镇，地处长春市、四平市、辽源市、公主岭市1小时经济圈黄金节点，度假区规划面积66平方公里，计划总投资100亿元。悦如温泉酒店规划面积9.4万平方米，建筑面积16万平方米，温泉水来自火山群地下2000多米深处，属于碳酸氢钠泉，可饮可浴，富含多种有益质。酒店拥有各类客房500间；餐饮宴会厅共有15个不同规格的多功能会议室，可容纳2000人用餐、2200人的会议；中餐厅有各式包厢20个、多功能包厢2个，可容纳500人的包厢用餐和近400人的零点散客接待；西餐厅共有600个餐位；温泉商业餐饮区共有超50个吃、喝、玩、乐、购各式业态；悦如美食广场内含吉菜、川菜、鲁菜、粤菜、闽菜、淮扬菜、湘菜等各地方菜系及特色美食；演艺馆可容纳500人，有停车位1100个。酒店以悦己之心落实以人为本，为员工提供优厚的薪酬福利及职业规划，设有员工餐厅，由专业厨师主灶，为员工提供可口的工作餐；设有员工宿舍，4人一个房间，采取公寓式管理，为员工提供优越的工作生活学习条件。
