【岗位职责】  
1、宾客关系维护及管理，关注网评提升环节，注意宾客服务体验关键点，做好渠道宾客服务提升方案各个环节的衔接和关注。（到店前联系—接待准备—入住阶段—客房服务—早餐服务—在店关注—离店环节）
2、负责度假酒店客人的接待、引导及服务工作，确保客人获得优质的度假体验；  
3、协调并管理度假管家团队，分配工作任务，监督服务质量，提升团队效率；  
4、处理客人的投诉及特殊需求，及时解决问题，确保客人满意度；  
5、掌握预订情况和当天客情，督导度假管家团队宾客拜访、引导网评；
6、定期组织团队培训，提升员工的服务意识及专业技能；  
7、与各部门（如餐饮、客房、娱乐等）保持良好沟通，确保服务无缝衔接；  
8、完成上级交办的其他相关工作。  

【岗位要求】  
1、具备良好的服务意识及沟通能力，能够灵活应对各类客户需求；  
2、有团队管理经验者优先，无经验者可接受培训；  
3、工作细致耐心，具备较强的抗压能力及问题解决能力；  
4、形象端正，举止得体，具备亲和力；  
5、能适应弹性工作时间，包括节假日及周末轮班；  
6、对酒店或度假行业有热情，愿意长期发展者优先。

舟山保利开元森泊度假乐园（浙江鲲海酒店管理有限公司）位于浙江省舟山市普陀区朱家尖保利自在海，面朝大海，背靠大青山，毗邻南沙景区“海天佛国”普陀山近在咫尺，距离蜈蚣峙码头 15 分钟车程。乐园共有 424 间/套不同风格海景、山景客房以及主题亲子房，客房面积 45 ㎡起，皆含宽阔阳台，远眺可赏大青山迤逦风光，俯瞰可领东海迷人海景。乐园总计餐位数 1700 个，拥有多个餐厅、独立宴会场所和室外草坪。乐园游乐设施丰富，有 1600 ㎡的奇妙幻想岛儿童乐园，近 10000 ㎡惊险又刺激的室内恒温水乐园，以及各种大型户外陆乐园游乐项目，同时拥有 2000 ㎡集电玩、互动影院、卡丁车于一身的沉浸式潮玩聚集地头号玩家；此外，乐园二楼还提供多种健身娱乐设施，互动健身房，人气轰趴房，主题风棋牌室等；置身顶楼的无边泳池，仿佛融入蔚蓝大海。舟山保利开元森泊度假乐园邀您开启海滨度假焕新之旅！